to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Teslimatta Gizlenen Hasar: Sıfır Bulaşık Makinesi Göçüklü Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi
Bosch markasından SMS4EKI62T model bulaşık makinesini satın aldım ve ürün Horoz Lojistik firması ile yeni ve tamamen boş olan evime teslim edildi. Teslimat sırasında görevli, makineyi yerine koyup yan tarafındaki köpük korumayı çıkarmadan bana ürünü kontrol etmemi söyledi. Köpük kenarını kapattığı için o anda herhangi bir darbe veya göçük göremedim ve sorun yok sandım.
Daha sonra buzdolabı teslimatı için tekrar eve gittiğimde, bulaşık makinesinin yanındaki köpük korumayı kaldırdık ve makinenin kenarında göçük olduğunu fark ettik. Hemen Bosch ve Horoz Lojistik dahil ilgili tüm taraflarla iletişime geçip durumu anlatarak ürünün sıfır, göçüksüz bir bulaşık makinesi ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak taraflar değişimi kabul etmedi, sadece geri dönüş yapacaklarını söyleyip konuyu sürüncemede bıraktılar ve şu ana kadar kimse sorumluluk almadı.
Evim sıfır, evde kimse oturmuyor ve bulaşık makinesi tam olarak teslim edildiği gün nasıl bırakıldıysa aynı şekilde, hiç kullanılmadan duruyor. Çeyizlik olarak aldığım bu ürünü henüz bir kez bile çalıştırmadım, servisi dahi gelmedi. Horoz Lojistik’in köpükle kenar kısmını kapalı bırakması nedeniyle teslim anında göçüğü görme imkanım olmadı ve bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
İrsaliye numaram HIS2025000208690’dır. Sıfır aldığım ve hiç kullanmadığım bu bulaşık makinesinin göçüksüz ve kusursuz, yeni bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sıfır aldığım daire için çeyiz olarak Bosch marka SMS4EKI62T model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü İstanbul Bayrampaşa Alkan Prestij Bosch mağazasından aldım ve sevkiyatı Horoz Lojistik gerçekleştirdi. Ürün eve getirildiğinde nakliye görevlileri ürünü bırakıp kenardaki köpüğü çıkarmadan sadece o şekilde kontrol etmemi söyledi, ben de o an için görünür bir sorun göremedim. Ev henüz boş, ben de eve taşınmadığım için ürün aynı bırakıldığı şekilde duruyordu, servisi dahi gelmemişti.
Teslimat ayın 4’ünde yapıldı, ben ise yaklaşık 5 gün sonra buzdolabı için eve geldiklerinde bulaşık makinesinin üzerindeki köpüğü kaldırınca alt kısmındaki göçüğü fark ettim. Hemen Horoz Lojistik’i, Bosch’u ve ulaşabildiğim her yeri aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bosch tarafı ise bana sadece servis çağırıp ürünün parça değişimi yapılabileceğini söyledi.
Ben bu ürünü hiç kullanmadım, eve bile taşınmış değilim, servis bile gelmemiş sıfır bir ürün. Köpüğü kaldırınca ortaya çıkan bu göçüğün tamamen Bosch ve Horoz Lojistik'in sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. O kadar para verip sıfır ürün alırken, onların taşıma ve teslimat sürecindeki hatası yüzünden neden benim makinem servise gidip parça değişimine konu oluyor, bunu kabul etmiyorum.
9575821 numaralı faturaya ait sıfır ürünümün onarımla değil, birebir sıfır yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eve taşınmadığım, ürünü kullanmadığım ve hasarın köpük altında kaldığı bu durumda kusurun bana yüklenmesini haksızlık olarak görüyorum. Fabrika veya nakliye kaynaklı bu hatanın bedeli bana değil, ilgili firmalara yansıtılmalıdır. Bosch ve Bayrampaşa Alkan Prestij mağazasından, ayrıca Horoz Lojistik’ten, en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimin yeni ürünle değişim yoluyla giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Bosch markalı hiçbir ürün almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum buzdolabım bile 3 kere hasarlı geldi geri gönderdim para iadesi istedim bu kadar kötü bir firmaya nasıl denk geldim aklım almıyor
Hala geri dönüş olmadı
04.12.2025 tarihinde Bayrampaşa Alkan Ticaret’ten Bosch marka SMS4EKI62T model bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve buzdolabı satın aldım. Ürünlerin teslimatı için özellikle 14:00–16:00 saatleri arasında getirilmesini rica etmeme rağmen, sabah 08:30’da Bosch’un anlaşmalı lojistik firması tarafından arandım ve bu şekilde rahatsız edildim. Saat 10:30 civarında teslimata geldiklerinde, buzdolabında göçük olduğunu görüp anında iade ettim. Teslimat sırasında lojistik görevlisi, bulaşık makinesinin kartonunu açıp sadece sağlam olan kısmını gösterdi; darbeli bölümü ise kendi önüne getirerek kapattı. Bu nedenle o anda hasarı fark edemedik. 09.12.2025 tarihinde buzdolabı için tekrar teslimata gelindiğinde, bu kez Horoz Lojistik çalışanlarının getirdiği dolapta yine göçük olduğunu gördüm ve bu ürünü de geri gönderdim. Ayrıca Horoz Lojistik personelinin sinirli ve rahatsız edici tavırlarıyla da uğraşmak zorunda kaldım. Bugün sabah saat 11:00 civarında elimde kalan Bosch SMS4EKI62T model bulaşık makinesinde de darbe olduğunu fark ettim. Ürünü alalı 5 gün olduğu için değişim talebim kabul edilmedi ve bu hasarlı ürünle baş başa bırakıldım. Güvenerek tercih ettiğim Bosch markası, hem çalıştığı lojistik firmaları hem de yaşattığı bu süreçle güvenimi tamamen sarstı. Darbeli olarak teslim edilen Bosch SMS4EKI62T model bulaşık makinemin, ayıplı ürün kapsamında hiçbir ek ücret yansıtılmadan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
