Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Bosch Termoteknik Servisi Klima Dış Ünitesini Hatalı Kurdu

Aykut
14 Haziran 14:09
1.837

Bosch Termoteknoloji'den 2 ayrı adres için 2 adet Climate 2000 9000BTU klima satın aldım. Yetkili servisten 9 gün sonraya kurulum tarihi verilmesi üzerine klimaların birinde hamilelik ve evin konumu dolayısıyla aciliyet olduğunu belirterek erken kurulum talep ettim. Talebim karşılandı ve aynı gün kurulum yapmaya geleceklerini ilettiler.

Ben işten dönerken kurulum başladı, görüntülü arandım ve iç ve dış üniteleri istediğim noktaları belirtim. Dış üniteyi balkona, pervanesi dışarı bakacak şekilde istemiştim. Eve vardığımda kurulum tamamlanmıştı. İç ünite istediğim yerdeydi ancak dış ünitenin istediğim yere kurulamadığını, kurulursa balkonda kapının açılamayacağını belirttiler. Bu sebeple balkon kapısının tam karşısına, 1 metreden az bir mesafeye kurulumu yapmışlar. Herhangi bir sorun belirtmediler, uyarıda bulunmadılar. Kullanımı anlatıp bir kağıt imzalattılar. Çıkarlarken dış ünite pervanesinden gelen sıcağı fark edip kendilerine sorun olup olmayacağını sordum. Pervanenin 60 dereceye kadar ısı verebileceğini, bu yüzden balkon kapısına dikkat etmemi önerdiler.

17 derecede turbo özellikte kullanmamıza rağmen oda sıcaklığının 30 derecenin altına düşmemesi sonucunda dış ünitenin bulunduğu bölgeyi kontrol ettim ve tüm duvarların aşırı ısındığını, 1 metrekare balkonda klimanın bütün sıcak havasının hapsolduğunu, bu sıcak havayı içine alarak soğutmaya çalıştığı için de randımanının düşük olduğunu fark ettim. Yaptığım araştırmalarda da dış ünitenin asla böyle bir bölgeye kurulmaması gerektiğini, kısa sürede arıza yapacağını öğrendim.

Kurulumu yapan arkadaşa video gönderdim ve aradım. Kendisi dış ünite yer değişiminin 3000 TL olduğunu belirtti ancak ben hatanın kendilerinden kaynaklandığını belirttiğimde "istediğin yere şikayet et, ben firma sahibiyim, adım O****, 3000 TL vermeden asla sökmem. Zaten özel talepte bulundunuz, onca insanın hakkına girerek geldim kurdum, sana da kağıdı imzalattım, hiçbir şey yapamazsın" şeklinde cevap aldım. Kendisine konunun uzmanı olarak yer göstermesi gerekirken sormadan kapının karşısına kurduğunu, bu klimanın randıman ve arıza konusunda sorun çıkaracağını bildiği halde, bile bile oraya kurmasının kendi hatası olduğunu belirtmem üzerine, "evet doğru ama ben 3000 TL olmadan yer değişikliği yapmam, çok yoğunum" cevabını aldım. Ayrıca klimanın kurulduğu alanda yarım metre boru kullanılmıştı, kutudan çıkan 4mt borunun kalanı bana teslim edilmedi ve yanlarında götürmüşler.

Bosch Termoteknoloji'ten acil yardım talep ediyorum.

Gelişme
Gelişme

08 Temmuz 17:15

Bosch klimanın kurulumu için servis geldiğinde kurulumu nereye istediğimi görüntülü arayarak sordular. İstediğim yeri söyledim ve kapattılar. Eve geldiğimde istediğim duvara değil, yan duvarına kurulum yapıldığını gördüm. Gerekçe olarak kapının çarpacağını aktardılar. "Hava çıkışıyla ilgili problem olur mu" soruma karşılık olarak, sorun olmayacağını iletip alel acele kağıtları imzalatıp gittiler. Akşamında klimayı çalıştırdığımızda klimanın soğutmadığını, en düşük ayarda turbo hızda dahi soğutma sağlamadığını gördüm. Kurulumu yapan ekiple iletişime geçtim, ancak 3000 TL yer değiştirme ücreti talep edildi. Buna karşılık kurulumun hatalı olduğunu iddaa ettiğimde istediğim yere şikayet edebileceğim, kendisini firma sahibi olduğu çok kaba bir şekilde ve sokak ağızıyla tarafıma iletildi. Yaptığım araştırmada Bosch'un kendi internet sitesindeki kurulum kılavuzunda gerçekten kurulumun hatalı yapıldığına dair kanıt buldum. Kanıtlar ektedir. Firma dış ünitenin önünde 200cm boşluk olmaması durumunda kurulumun yapılmaması gerektiğini, yapılırsa arıza oluşturacağını açıkça belirtmiş. Bu kurulumun arıza yaratacağını ve soğutma yapmayacağını servis ekibinin bilmediğini düşünmüyorum. Burada net olarak bir art niyet olduğunu düşünüyorum. Bosch firmasına bu konuda şikayetimi ilettiğimde 2 hafta boyunca beni beklettikten sonra Bölge Servis sorumlularının bu kullanımda sorun olmadığını ilettiğini belirterek talebimi reddettiler. Gelip kontrol dahi etmediler. Şu anda klima bir pervane edasıyla ılık hava üflemekten başka bir işe yaramıyor. Bosch firmasından beklediğim servisi alamadığım için büyük hayal kırıklığı içerisindeyim. Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne iletilmiştir, ancak evde 8 aylık hamile eşim bulunduğu için hala Bosch'tan bir çözüm beklemekteyim.

Ek
1720447303399.bosch-split-klima-montaj-kilavuzu.pdf
08 Temmuz 13:21

Bosch'tan aldığım klimanın kurulumu istediğim yere, kapı çarpacağı açıklamasıyla yapılmamış, yan duvara yapılmıştır. Ancak servis tarafından bu kurulumun hatalı olacağı gizlenmiş, dış ünitenin önünde 200cm boşluk olması gerektiği gerçeği saklanarak kurulum yapılmıştır. Klimanın soğutmaması üzerine yaptığım şikayet Bosch Bursa Bölge Servis Sorumlusu'nun "sorun olmaz" demesi sonucu reddedilmiştir. Bursa Bölge servis sorumlusu yer değiştirme için 3000 TL ücret talep etmiştir. Bölge servis sorumlusunun ekteki kılavuzda "üniteyi bu konumlara kurmayın" uyarısıyla açıkça belirtilen bir bölgeye kurulmuş ünitenin nasıl sorun olmayacağını düşündüğünü iş bilmezliğine veriyorum. Sonuçta bu kılavuz Bosch mühendislerince hazırlandı. Bosch kalitesinde hizmet almak için ödediğimiz ekstra ücrete dayanarak üst yönetimden bu kararı ve kişinin ehliyetini gözden geçirmelerini talep ediyorum. Aksi takdirde konu Tüketici Hakem Heyeti'ne aktarılacak ve düzeltme talep edilecek, bu süreçte kullanılamayan klimadan doğan mağduriyet için tazminat talep edilecektir. Konu aynı zamanda Bosch Global'e de aktarılmıştır.

Ek
1720434046743.bosch-split-klima-montaj-kilavuzu.pdf
27 Haziran 17:32

Bosch'tan aldığım klimanın kurulumu istediğim yere, kapı çarpacağı açıklamasıyla yapılmamış, yan duvara yapılmıştır. Ancak servis tarafından bu kurulumun hatalı olacağı gizlenmiş, dış ünitenin önünde 200cm boşluk olması gerektiği gerçeği saklanarak kurulum yapılmıştır. Klimanın soğutmaması üzerine yaptığım şikayet Bosch Bursa Bölge Servis Sorumlusu'nun "sorun olmaz" demesi sonucu reddedilmiştir. Bursa Bölge servis sorumlusu yer değiştirme için 3000 TL ücret talep etmiştir. Bölge servis sorumlusunun ekteki kılavuzda "üniteyi bu konumlara kurmayın" uyarısıyla açıkça belirtilen bir bölgeye kurulmuş ünitenin nasıl sorun olmayacağını düşündüğünü iş bilmezliğine veriyorum. Sonuçta bu kılavuz Bosch mühendislerince hazırlandı. Bosch kalitesinde hizmet almak için ödediğimiz ekstra ücrete dayanarak üst yönetimden bu kararı ve kişinin ehliyetini gözden geçirmelerini talep ediyorum. Aksi takdirde konu Tüketici Hakem Heyeti'ne aktarılacak ve düzeltme talep edilecek, bu süreçte kullanılamayan klimadan doğan mağduriyet için tazminat talep edilecektir. Konu aynı zamanda Bosch Global'e de aktarılmıştır.

Ek
1719498701670.bosch-split-klima-montaj-kilavuzu.pdf
27 Haziran 17:31

Bosch'tan aldığım klimanın kurulumu istediğim yere, kapı çarpacağı açıklamasıyla yapılmamış, yan duvara yapılmıştır. Ancak servis tarafından bu kurulumun hatalı olacağı gizlenmiş, dış ünitenin önünde 200cm boşluk olması gerektiği gerçeği saklanarak kurulum yapılmıştır. Klimanın soğutmaması üzerine yaptığım şikayet Bosch Bursa Bölge Servis Sorumlusu'nun "sorun olmaz" demesi sonucu reddedilmiştir. Bursa Bölge servis sorumlusu yer değiştirme için 3000 TL ücret talep etmiştir. Bölge servis sorumlusunun ekteki kılavuzda "üniteyi bu konumlara kurmayın" uyarısıyla açıkça belirtilen bir bölgeye kurulmuş ünitenin nasıl sorun olmayacağını düşündüğünü iş bilmezliğine veriyorum. Sonuçta bu kılavuz Bosch mühendislerince hazırlandı. Bosch kalitesinde hizmet almak için ödediğimiz ekstra ücrete dayanarak üst yönetimden bu kararı ve kişinin ehliyetini gözden geçirmelerini talep ediyorum. Aksi takdirde konu Tüketici Hakem Heyeti'ne aktarılacak ve düzeltme talep edilecek, bu süreçte kullanılamayan klimadan doğan mağduriyet için tazminat talep edilecektir. Konu aynı zamanda Bosch Global'e de aktarılmıştır.

Ek
bosch-termoteknik-bursa-bolge-sorumlusunun-hatayi-ortmeye-calismasi-3.pdf
profile
1 Destek
14 Haziran 14:17 (Şikayetten 8 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Aykut
21 Haziran 09:37

Süreçle ilgilenildiğine dair arandım 20.06'da. Ancak henüz somut olarak "şu tarihte hata düzeltilecektir" gibi bir bilgi gelmedi. Gerekli tüm görselleri ve videoları Bosch'a gönderdim, beklemekteyim.

Aykut
24 Haziran 15:11

Hala bir çözüm sunulmadı, iletişime geçilmedi.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayet Yaz