Bosch Süpürgenin Kırılan Hazne Kilidi Ve Garanti Dışı Muamelesi

15 Temmuz 2025 tarihinde Bosch BCS71HYG3 250 Watt Prohygienic Aqua Islak Kuru Şarjlı Dikey Süpürgeyi Hepsiburada üzerinden taksitle, yaklaşık 19.000 TL ödeyerek satın aldım. İki sene dolmadan ürünün bataryası bozuldu ve toz haznesinin kilit kısmı kırıldı. Ürüne bu kadar yüksek bir bedel ödemişken, hazne kilidinin bu kadar kolay kırılması ve kullanılan plastiğin son derece dayanıksız olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kocaeli’deki servisi aradım, evimden ürünü gelip aldılar. Servis önce beni arayarak bataryayı garanti kapsamında yaptıklarını, fakat hazne kilidini kullanıcı hatası olarak gördüklerini ve bunu garantiye sokamayacaklarını söyledi. Ben daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde, genel yetkiliye bağlandım. Oradaki yetkili de aynı şekilde hazne kilidinin garantiye girmediğini, sonuçta bunun demirden bir parça olmadığını söyleyerek adeta bana akıl verir bir üslupla konuştu. Ayrıca hazne için benden yaklaşık 3.000 TL talep edildi.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir süpürgenin, bu kadar hassas ve çabuk kırılan bir plastik parçaya sahip olması ve bunun tamamen kullanıcıya mal edilmesi hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece mağdur edici bir yaklaşım. Ürünü sanki duvardan duvara vurup kırmışım gibi muamele görmekten rahatsızım.

Bosch’un bu duruma duyarsız kalmayıp, kırılan haznenin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. 20 bin lirayı aşan bir bedel ödenmiş bir üründe, bu şekilde kolay kırılan bir plastik parça için ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve müşteri memnuniyeti adına gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.