Bosch Süpürge Motor Arızası!

Bosch Ultimed 7 dikey süpürgemi garantisi bittikten sonra 6 Ocak 2026 tarihinde ücretli tamir amacıyla Antalya Alanya’daki yetkili servise teslim ettim. Cihazım her seferinde “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderilmesine rağmen aynı arızayı tekrarlamaya devam etti ve aynı kronik arıza sebebiyle tam 6 kez servise gidip geldi. Bu süreçte parça ve işçilik bedeli adı altında toplamda yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptım.

Tüm bu ödemelere ve defalarca servise gitmesine rağmen problem çözülmediği gibi, firma son aşamada yasal olmayan bir şekilde benden tekrar ücret talep ederek “ücretli değişim” teklif etti. Bu teklifi kabul etmeyip Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde ise müşteri hizmetleri sistemde hiçbir açık talebimin ve kaydımın görünmediğini söyleyerek süreci yokuşa sürmeye başladı ve adeta daha önceki kayıtları gizledi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağım. Ancak firmanın sistemdeki kayıtları gizlemesi nedeniyle, acilen cihazın ilk faturasının ve servise giriş-çıkış yaptığı tüm tarihleri ve yapılan işlemleri ayrıntılı şekilde gösteren servis dökümlerinin tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum.

Devletin resmi makamlarına başvurmadan önce, markanın bu ayıplı hizmet anlayışı ve belge gizleme niteliğindeki uygulaması hakkında acil aksiyon almasını, tüm servis kayıtlarımın eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini bekliyorum.