Faturam Olmadığı İçin 10 Yıllık Motor Garantisi Reddedildi

Bosch marka Relaxx’X Ultimate prosilence süpürgem bir hafta önce arızalanmaya başladı. Cihazı çalıştırdığımda kısa bir süre normal şekilde çalışıyor, yaklaşık bir dakika sonra kırmızı ışık yanıyor ve süpürge tamamen duruyor. Açıp kapatınca yine aynı şekilde kısa süre çalışıp tekrar kırmızı ışık vererek kendini kapatıyor.

Ürünü Şanlıurfa’daki Bosch Evliyaoğlu bayisinden almıştım, taşınma sırasında faturam kayboldu. Bayiye gidip durumu anlattığımda, faturaları sistemlerinde saklamadıklarını söyleyip bana yeniden fatura veya herhangi bir belge vermediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da faturam olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Süpürgem şu anda doğru düzgün kullanılamaz durumda. Bu model süpürgelerin motor garantisinin 10 yıl olduğunu bildiğim için, motorla ilgili olduğu anlaşılan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Bosch gibi bir markadan en azından seri numarası üzerinden alışveriş kaydımın bulunması, faturam olmasa bile arızamla ilgili yönlendirme ve çözüm sunulmasını beklerdim. Ürünü inceleyip arızanın 10 yıllık motor garantisi kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve fatura kaydım konusunda da gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.