Bosch Set Üstü Ocakta Saç Boya Atması Ve Delinmesi Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch marka PPQ7A6B10/01 model set üstü ocağımı yaklaşık 7,5 yıl önce satın aldım ve Mardin Artuklu’daki evimde kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıldır ocağın saç kısmında boyanın atması ve sonrasında saçın delinmesi gibi, güvenlik açısından da endişe verici bir sorun yaşıyorum. Bu tür bir problemin normal kullanımda ortaya çıkmaması, daha çok imalat hatasına işaret etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sorun üzerine Mardin/Artuklu Bosch yetkili servisine başvurdum, ocaktaki saçın değişimi için benden 13.000 TL talep ettiler. Ardından Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüm, müşteri hizmetleri de ocağın 10.000 TL karşılığında tamir edilebileceğini iletti. Garanti sürem dolmuş olsa da, bir ocakta saçın bu şekilde boya atıp delinmesinin, hele yıllarca güvenle kullanılmak üzere alınan bir ürün için, kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bosch’tan, bu durumu kullanıcı hatası değil, üretim/imalat kaynaklı bir problem olarak ele almasını ve ocağımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır markanıza duyduğum güvenin sürmesi adına, mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini rica ederim.