Bosch Servis Raporunda Yanıltıcı Parça Kodu Ve Aşırı Ücret Şikayeti

Bosch bulaşık makinesinde alt bölmeye su kaçağı için yetkili servis çağırdım. Alt hazneye contadan su kaçırdığı belirtilerek servis raporuna su kaçağına sebep olabilecek 4 farklı contanın değişimi girildi. Normalde hangi contadan kaçırdığı tespit edilerek yalnızca ilgili contanın değişiminin yazılmasını bekleriz.

Verdikleri servis raporunda değişmesi gerektiği belirtilen malzeme kodlarını araştırdığımda, conta yerine pompa ve ısıtıcı blok gibi ana parçalar olarak göründüğünü fark ettim. Örneğin raporda 00631200 kodlu pompa malzemesi girilmişken, pompa conta tamir kiti araştırıldığında 12005744 kodu ile farklı bir malzeme çıkmaktadır. Yani asıl, yüksek bedelli parçalar sisteme girilerek, “sadece conta değişimi” denilen işlem için 9.200 TL gibi bir fiyat talep edilmektedir. Sadece conta değişimi için bulaşık makinesinin ücretinin neredeyse yarısına yakın bir bedel çıkmasını bir tüketici olarak çok fazla buluyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum ancak yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem servis tarafından girilen parça ve fiyatlandırma hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bosch’tan, servis raporundaki parça girişlerinin ve fiyatlandırmanın detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten sadece arızalı olan parçanın doğru kodlar ile yazılmasını, onarım bedelinin makul ve adil bir seviyeye çekilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu servis raporu ve yaşadığım süreci farklı platformlarda da paylaşarak diğer tüketicileri bilgilendireceğimi belirtmek isterim.