Tekrarlanan Su Sızıntısı Ve Yanlış Teşhisler Nedeniyle Bosch Bulaşık Makinesinde 5000 TL Mağduriyet

2014 yılında almış olduğumuz Bosch SMS68N08TR model bulaşık makinesini neredeyse aldığımız günden beri sürekli arıza çıkardığı için doğru düzgün kullanamadık. Cihaz sık sık E15 hata kodu veriyor ve Bosch’un kendi sitesinde bu hatanın su sızıntısı nedeniyle oluşabileceği açıkça belirtiliyor. İlk su sızıntısında yetkili servisi aradık, gelen ekip sızıntının çözümü için ısı pompasının da değişmesi gerektiğini söyleyerek 01.11.2022 tarihinde bizden 1300 TL ücret aldı. Buna rağmen sorun düzelmedi, makine tekrar E15 hatası verdi ve su sızdırmaya devam etti.

Aynı problem devam edince servisi tekrar aradık; ikinci gelişlerinde bu kez sızıntının kaynağını tamir ettiklerini söyleyip makineyi bıraktılar; ancak bulaşık makinesi sadece bir gün sonra yeniden su sızdırmaya başladı. Üçüncü kez servis çağırmak zorunda kaldık ve bu sefer makineyi alıp götürdüler; bu defa da bizden conta değişimi için 850 TL daha talep edildi. İlk başta contadan kaynaklanan bir sorun varken yanlış teşhisle ısı pompası değişimi yapılıp ücret alınmış olması, ardından aynı sorun devam ederken tekrar yüksek meblağlar talep edilmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Tüm bu olumsuzlukları Artvin Hopa’daki Bosch yetkili servisiyle yaşadım ve yaklaşık son üç yıldır bu arızalarla uğraşıyorum. Bu süreç boyunca farklı kalemler altında toplamda 5000 TL civarında ödeme yaptım. İlk su sızıntısının contadan kaynaklı olduğu, su makinenin altına ulaştığında E15 hatası verip makinenin kendini korumaya aldığı sonradan açıkça ifade edildi. Yani ısı pompasına aslında ihtiyaç olmadığı halde, hatalı teşhisle gereksiz bir parça değişimi yapılarak benden ücret alındı. Tüm bu işlemlere ve ödemelere rağmen makinem şu anda dördüncü kez E15 hata kodu veriyor ve aynı arızayı tekrar yaşamaya devam ediyor.

Aynı sorunu yaşayan onlarca kişi olduğunu gördüm ve bu nedenle Bosch’tan bir daha ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum, çok pişmanım. Tüm bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de aynı arızanın dört kez tekrarlanmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilememiş olmasını dikkate alarak, bulaşık makinemin artık hiçbir ek ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde üç dekont ve tüm belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bilirkişi incelemesi talep edeceğimi ve zararımız tazmin edilmedikçe yasal yollara devam edeceğimi şimdiden bildiriyorum.