to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Fahiş Parça ve Servis Ücretiyle Karşılaşılan Teknisyenin Tehditkar Üslubu
Bosch 4 programlı Silence Plus bulaşık makinem için bugün saat 13.30 civarında İstanbul Esenler’deki evime yetkili servis çağırdım. Gelen teknisyen, makinenin tahliye pompasının arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Parça için 4.850 TL fiyat verdi. Ben de internette aynı pompa motorunun 1.000–1.200 TL aralığında satıldığını gördüğüm için bu fiyatı son derece fahiş ve kabul edilemez buldum; bu nedenle onarımı yaptırmadım.
Onarımı kabul etmememe rağmen benden 900 TL servis ücreti alındı ve bu durumun yüksek bir rakam olduğunu belirttiğimde, teknisyen bir daha ne zaman servis kaydı açarsam açayım bana Bosch’tan servis gönderilmeyeceğini söyledi. Evimdeki beyaz eşyaların tamamı Bosch olmasına rağmen, garanti bittikten sonra yetkili servisin bu şekilde yüksek fiyatlar talep etmesi ve üstüne bir de bu tarz tehditkar bir üslup kullanması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Bu işlem için düzenlenen fiş numarası 154083957’dir. Olay sonrası Bosch müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, gelen teknisyen ne derse o olur” şeklinde yanıt aldım. Hem parça için istenen fahiş ücretin hem de alınan 900 TL servis bedelinin gözden geçirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca eve gelen teknisyenin üslubu ve “bir daha size servis gelmez” şeklindeki tehdit içerikli ifadesiyle ilgili de kurumsal olarak gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch çağrı merkezinden beni aradılar ama sanki suçluymuşum gibi bir tavır ile davrandılar. Sorunumu çözmek gibi bir düşünceleri yok istedikleri parayı verirseniz sizden daha iyisi yok. Aksi takdirde başınızın çaresine bakın. Hiç memnun kalmadım
Bosch marka bulaşık makinemin servisi sırasında yüksek fiyat teklifi ve tehdit içeren bir tutum olmadı, ancak müşteri hizmetleri sorunumla ilgilenmedi ve çözüm sunmadı. Bu durum beni mağdur etti ve yeni bir bulaşık makinesi almak zorunda kaldım, fakat maddi durumum nedeniyle henüz temin edemedim.
