Bosch Servis Müdahalesi Kapak Rengini Bozdu, Garanti Kapsamı Reddedildi

Bosch marka KGP76AIC0N model buzdolabını yaklaşık 2 yıl önce satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra buzdolabı kapağında paslanmalar oluşmaya başladı. 23 Temmuz’da gelen servis, paslı bölgeyi “inox temizleyici” adı altında aşırı güç uygulayarak sildi ve bu işlem sonrasında kapağın renginde bariz bir açılma ve bozulma meydana geldi. Yani hem pas problemi devam ediyor hem de kapağın boyası ve görüntüsü servis müdahalesiyle kötüleşti.

Servis, pasın silinince geçtiğini söyleyerek sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirmiş ve garanti kapsamı dışında olduğunu yazmış. Ayrıca servis formuna 900 TL geliş ücreti yazmışlar ve benim ödemek istemediğimi belirtmişler. Bu rapor benim yanımda düzenlenmedi, içeriğini gösterip onayım alınmadı, altında imzam bile bulunmuyor. Bu raporu ve kullanıcı hatası değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, paslanan ve rengi bozulan kapakla ilgili ayıplı durumun giderilmesini, gerektiğinde kapağın ücretsiz değiştirilmesini veya uygun başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yansıtılmak istenen 900 TL geliş ücretinin iptal edilmesini ve servis kayıtlarının imzam olmadan düzenlenmesiyle ilgili inceleme yapılmasını istiyorum.