Bosch Serie 4 Çamaşır Makinesindeki Sürekli Ses Arızası Ve Çelişkili Servis Bilgileri

Ben Hilal Kılıç. Bosch marka Serie 4 çamaşır makinesini 30 Ekim 2025 tarihinde satın aldım. İlk kurulumda gelen servis makinenin ayaklarını doğru ayarlamadığı için makine yürüyordu, bunu bir defaya mahsus yük ayarlayamadım diye önemsemedim. İlerleyen zamanlarda ise makineden normal çalışma sesinden farklı, rahatsız edici ve ara ara değişen farklı sesler gelmeye başladı ve bu durum haftada ortalama 2 kez kullandığımız makinede devam etti.

Bosch servisini arayıp arıza kaydı oluşturdum, kayıtlı görüşmem sayesinde sorunu anlatabildim. Eve gelen servis önce makineyi telefonumdan dinledi, “bir şey yok” diyerek sadece ayaklarını ayarlayıp gitti ve ses devam ederse tekrar aramamı söyledi. Yaklaşık bir hafta sonra ses aynı şekilde devam ettiği için tekrar arıza kaydı açtırdım. Bu sefer aynı ses için bu defa ısı motoru veya ısı pompasının değişmesi gerektiğini söylediler. Bir hafta ara ile aynı ses için tamamen farklı arıza tespit edilmesi, servis teşhislerine karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bu nedenle parça değişimini değil, makinemin komple değişimini talep ediyorum.

Ayrıca bu makine için tüketici kullanım hatalarına karşı da ücretsiz tamir yapılacağı söylenerek ekstra sigorta yaptırdım. Eve gelen servis personeli sigortanın 2 yıl olduğunu, Bosch markası ile yaptığımı, kendilerini ilgilendirmediğini söyledi. Bugün genel müdürlükle yaptığım görüşmede ise sigortanın ürünü aldığım yer ile alakalı olduğu ve süresinin 1 yıl olduğu ifade edildi. Aynı sigorta için iki farklı kanaldan çelişkili bilgi verilmesi ve sorumluluğun birbirinin üzerine atılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi bitirdi.

Makinemden gelen sesle ilgili olarak her seferinde telefonu açıp kayıt almak, arıza tespiti ve çözüm sürecinin uzaması beni oldukça yıprattı. Ankara’da bulunan bu ürünüm için parça değişimi yerine ürün değişimi talep ediyorum. Bosch’un bu süreçte hem ürünü hem de verilen sigorta ve servis bilgilerindeki tutarsızlığı dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.