Bosch Şarjlı Süpürgemin Başlık Problemi Garanti Kapsamına Alınmaması

15.10.2022 tarihinde almış olduğum Bosch marka BCS612KA2 model dikey süpürgemin başlığında sola dönmede problem yaşamam üzerine Bosch yetkili servisine müracaat ettim. Yapılan inceleme sonucu başlıktaki parçanın iç tarafından kırılmış olduğunu ve garantiye girmediğini belirttiler. (Sonradan öğreniyorum ki bu bir kronik problemmiş.) Makineyi alalı daha 2 yıl bile olmadan böyle bir sorun yaşamam ve üstüne bir de garanti kapsamına alınmaması markanın itibarını zedelemektedir. Makinede herhangi bir düşürme, çarpma olmadığı halde ve günlük ev içi temizliğinde kullanılmış olmasına rağmen, başlığın içindeki parçanın kırılması nasıl oluyor da kullanıcı hatası olarak kabul ediliyor ve garanti kapsamına alınmıyor? Parçanın fiyatının 1600 TL olduğu ve ücret karşılığında değiştirilebileceği söyleniyor. Müşteri hizmetlerinde yapılan görüşmede bile dinlenilmeyerek, konunun üstü kapatılmaya çalışılıyor. Evimdeki tüm elektrikli ev aletlerini güvenilir marka gördüğüm için Bosch tercih etmiştim. Şimdi büyük pişmanlık içerisindeyim. Makinemde yapılması gereken işlemin garanti kapsamında ücretsiz yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.