Bosch Robot Süpürgede Sensör Sorunu Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı

Marka: Bosch
Model: 35 BCRD2W/01 robot süpürge
Satın alma yeri: Media Markt – Serdivan AVM (Sakarya)
Servis: Bosch Beyaz Eşya Yetkili Servis
Servis fişi: No 150409363 – 14.11.2025

Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra, robot süpürgenin radyatör altına (ve benzer yükseklikteki alanlara) yaklaşırken sensörlerinin çarpma sonrası yön değiştirmesi gerekirken, aynı noktaya ısrarla gidip gelmeye devam ettiğini fark ettik. Evde olmadığımız zamanlarda cihaz, şarjı bitene kadar bu davranışı tekrarlıyor. Bu durum, ürünün güvenli ve öngörülebilir kullanımını olumsuz etkiliyor.

Sorunu önce satın alma noktasına ilettik. Media Markt Serdivan AVM mağazasında ürün müdürünün yaklaşımı çözüm odaklı ve kurumsal bir tutum sergilemekten uzaktı; süreç profesyonelce yönetilmedi. Ardından Bosch Yetkili Servis’e başvurduk. Video ile durumu göstermemize rağmen, teknik ekip "sensörün görmediği için bu davranış normal" diyerek konuyu kapattı ve servis raporuna da bu şekilde geçti.

Beklentimiz: Sorunun teknik açıdan yeniden değerlendirilmesi, gerekirse merkez teknik birimle görüşülerek detaylı inceleme yapılması; sensör/algoritma kaynaklı ise ücretsiz onarım veya ayıplı ürün kapsamında değişim sağlanması ve tarafımıza yazılı, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasıdır. Talep edilirse olaya ilişkin video kaydını paylaşabiliriz.