Bosch Montajda 900 TL Söylendi, 1500 TL İstendi ve Şeffaf Olmayan Fiyat Değişikliği

Bosch marka dwk 66aj60 t ankastre davlumbaz için İstanbul Esenler’deki servisi montaj amacıyla evimize çağırdık. Montaja gelen ekip, davlumbaz bacası eklentisi montaj parçasının eksik olduğunu söyleyerek bu parça ve montaj için bana sözlü olarak 900 TL fiyat verdi, ben de bu fiyata göre kabul ettim.

Yaklaşık bir ay kadar sonra bu yedek parçayı almak istediğimizi belirterek servisle tekrar iletişime geçtiğimizde, bu kez eşime telefonda “size ne fiyat söylenmişti” diye sorulmuş, eşim de kesin hatırlamadığı için 1500 TL demiş. Bunun üzerine, sanki önceden böyle bir fiyat verilmiş gibi “evet fiyat bu şekilde” denilerek 1500 TL talep edilmiş. Ben eşimin yanında olmadığımı, montaj ekibinin bana 900 TL fiyat verdiğini belirtmek için servisi aradığımda ise, benden montaj ekibinin hazırladığı montaj fişinin fotoğrafı istendi ve fişi gönderdikten sonra “size güncel fiyatı söyleyeceğiz” denildi.

Daha sonra tekrar arandığımızda, yeni yıl zammı gerekçe gösterilerek fiyatın 1500 TL olduğu söylendi. Ancak eşimin fiyatı sorduğu tarih 24 Aralık’tı ve bu tarihte de yine 1500 TL bilgisi verilmiş. Telefonda görüştüğüm ilgili servis görevlisi, açıkça “biz size fiyatı sorduk, siz 1500 TL dediğiniz için bu şekilde sisteme girdik” diyerek, tamamen müşterinin beyanına göre fiyat oluşturduklarını ifade etti. Yedek parçanın, üstelik sadece davlumbaz bacası eklentisi gibi bir montaj parçasının sabit bir ücreti ve kayıtlı bir fiyatı olması gerekirken, bu şekilde müşterinin ağzından çıkan rakama göre işlem yapılması son derece rahatsız edicidir.

Ben ilk montajda ekipten net şekilde 900 TL duymuştum ve buna göre kabul etmiştim. Buna rağmen herhangi bir yazılı kayıt tutulmaması, sonra da eşimin ağzından çıkan 1500 TL’ye dayanarak bu tutarı “güncel fiyat” diye savunmaları, müşteriyi ne alırsak kâr mantığıyla gördüklerini düşündürüyor. Bu süreçte kendimi kandırılmış, ciddiye alınmamış ve tamamen güvensiz hissettim.

Bu yaşananlardan sonra bir daha asla Bosch marka beyaz eşya almayı düşünmüyorum, marka güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Fiyatlandırmanın şeffaf, kayıtlı ve sabit tarifeye göre yapılmasını, müşterinin beyanına göre rakam belirlenmemesini ve tarafıma, montaj sırasında belirtilen 900 TL üzerinden işlem yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek açık ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.