Bosch Mağazasında İade Reddine Ve Zayıf Ürün Performansına Şikayet

30 Nisan 2026 tarihinde Tokat Yeşilırmak Bosch mağazasından Bosch Mum 2 serisi bir ürün satın aldım. Ürünü aslında önce internetten almıştım fakat mağazada daha uygun fiyatlı olduğu için internet siparişimi iptal edip ürünü mağazadan 11.560,00 TL bedelle ve faturalı olarak aldım.

Ürünü kullandığımda içindeki karışımı tam olarak karıştırmadığını, performansının çok zayıf olduğunu ve oldukça yavaş çalıştığını fark ettim. Kısacası ürünün vaat ettiği güç ve performansı kesinlikle alamadım ve bu nedenle üründen memnun kalmadım.

9 Mayıs günü iade talebim için ürünü faturasıyla birlikte Tokat Yeşilırmak Bosch mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları, “Fatura kesildikten sonra iade almıyoruz” diyerek iade talebimi reddetti. Bunun üzerine en azından değişim talep ettim, onu da kabul etmediler.

Mağaza süreci bu şekilde kapatınca defalarca telefonla aradım, hatta farklı numaralardan da aramama rağmen hiçbir aramama cevap vermediler ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Sonrasında Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana mağazayla görüşmem gerektiğini, kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Hem memnun kalmadığım bir ürünü kullanmaya zorlanmak hem de mağazanın satış öncesi hızlı, satış sonrası ise tamamen ilgisiz tavrıyla karşılaşmak beni çok mağdur etti. Ürünün iade hakkım olmasına rağmen keyfi bir şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Bosch Mum 2 serisi ürünümün, 30/04/2026 tarihli ve 11.560,00 TL tutarlı faturama istinaden koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.