Kırık Bosch Mutfak Makinesi Ve Sorumluluk Reddi Şikayeti

Bosch Mum58359 Serie 4 mutfak makinesini Hepsiburada üzerinden “Bosch Ev Aletleri” satıcısından Erzurum’a sipariş ettim. Ürün 22.01.2026 tarihinde teslim edildi. Kargoyu açtığımda ambalajın ve kutunun yırtık olduğunu gördüm, üründe bir problem var mı diye kontrol ettiğimde ise ürünün Erzurum’daki bir mağazadan gönderildiğini, kutu üzerinde bu mağazanın bilgilerinin yazdığını fark ettim. Ürün kırık çıktı.

Hepsiburada ile görüştüğümde ürünü iade almaya hazır olduklarını, bugün tekrar gelip evimden teslim alacaklarını ilettiler. Burada asıl sorunun Hepsiburada değil, Bosch kaynaklı olduğunu düşünüyorum çünkü gönderen firma Bosch’un kendisi ve fatura da Bosch adına, fatura numaram Rİ12026000007241.

Bugün Bosch çağrı merkezi ile görüştüğümde, faturanın kendilerine ait olmasına rağmen “biz satmadık, yetkisiz yerden almışsınız” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Karşımdaki çağrı merkezi personeline, ürünü kendi mağazalarından aldığımı anlatamadım; sanki farklı ve yetkisiz bir firmadan almışım gibi üst perdeden, müşteriyi suçlayıcı bir üslup kullanıldı. Bu yaklaşım hem kırık ürün mağduriyetimin hem de iletişimde yaşadığım saygı sorununun üstüne eklenince Bosch’u tercih ettiğim için pişman oldum.

Kırık gelen ürünle ilgili sorumluluğun kabul edilmesini, çağrı merkezi görüşmemin incelenmesini ve hem ürün hem de tarafıma karşı sergilenen olumsuz tutum konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.