Bosch Kurutma Makinesinde Anormal Ses Ve Saygısız Servis Yaklaşımı

Bosch marka çamaşır kurutma makinesini 24 Ocak’ta Media Markt’tan satın aldım. Makineden genel olarak memnunum, kurutması gayet iyi fakat 18 Mayıs’tan beri özellikle mix programında çalışırken bir süre sonra farklı ve rahatsız edici bir ses gelmeye başladı.

Bu sesle ilgili olarak Eskişehir Odunpazarı’ndaki adrese yetkili servis çağırdım. Gelen görevli maalesef sorunumla ilgilenmek yerine üstten konuşarak, anlattıklarımı dinlemeden, sürekli sözümü keserek “çok çamaşır koymuşsunuz, devrindendir” gibi yorumlar yaptı. Zaten çok doldursam bunu kendim de anlarım ve kimseyi boş yere servise çağırmak istemem diye özellikle belirtmeme rağmen, “ben baktım bunda bir şey yok, bu ses normal” diyerek geçiştirdi, çektiğim videoyu bile dinleme gereği duymadı.

Makineyi 3–4 ay önce almış olmama rağmen, yeni bir üründe böyle bir sesle uğraşmak ve üzerine bir de bu kadar ilgisiz, saygısız ve müşteriyi önemsemeyen bir servis yaklaşımıyla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü ve sinirlendirdi. Program kurulumu yapılırken “en çok bunları kullanacaksınız” denilen programı kullandığımı söylememe rağmen, “öyle olsa niye 12 tane program var, düşünmediniz mi hiç” gibi ciddiyetsiz ve insanı adeta küçümseyen cevaplar aldım.

Ben ürünümün kurutmasından memnunum, ancak yeni alınmış bir makinede böyle anormal bir ses olmak zorunda değil ve bunun detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Makinemin gerçekten kontrol edilerek, gerekirse tamirinin yapılmasını veya ayıplı bir durum varsa çözüm üretilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım saygısız ve ilgisiz servis deneyimiyle ilgili de gerekenin yapılmasını talep ediyorum.