Bosch Kurulum Yapılmayan Bulaşık Makinesi İçin İade Talebim Reddedildi

Bursa Bosch yetkili satıcısı Demirhan Ticaret’ten 29 Kasım tarihinde Bosch SMS26DW00T model bulaşık makinesini 17.000 TL Nakit ödeyerek satın aldım. Ürün, 1 Aralık günü adresime teslim edildi. 2 Aralık günü ise Bosch servisi kurulum için evime geldiğinde, bulaşık makinesinin hizasında tezgâh üzerinde set üstü ocak bulunduğunu, montaj şartlarına göre bunun tehlike barındırdığını ve ısınma, patlama, arıza riski bulunduğunu söyleyerek kurulum yapmadan evden ayrıldı.

Bayi ile yaptığım ilk görüşmede, satış sırasında bana montaj şartları ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, bu sebeple kurulum yapılamayan ürünü geri almaları gerektiğini ilettim. Bayi ise ürünü geri alamayacaklarını, bunun yerine mutfakta tadilat yapmam, ocağı bulunduğu yerden sökmem ya da bulaşık makinesinin banyoda çamaşır makinesinin olduğu yere monte edilmesi gibi bana göre mantıksız ve uygulanabilir olmayan alternatifler sundu. Bu önerileri kabul etmeyip ürünü geri almaları konusunda ısrarcı oldum.

Ardından 444 63 33 numaralı Bosch müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu aynen aktardım. Yaklaşık bir hafta boyunca defalarca yaptığım görüşmelerde, bölge satış yöneticisinin durumu incelediği, bayi ile görüştüğü ve onun dönüşüne göre bana cevap verileceği söylendi. 11 Aralık tarihinde Bosch müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ürünün ambalajının olmaması sebebiyle geri alınamayacağı tarafıma iletildi. Oysa ürünün ambalajını ben açmadım; eve teslim eden lojistik ekip kapıda ambalajı açarak ürünü çıplak vaziyette teslim etti ve ambalajı tekrar kendileri alıp götürdü. Buna rağmen yine de ürünü geri alamayacaklarını söylediler.

Satın alma aşamasında montaj şartları konusunda bilgilendirilmediğim, kurulumun servis tarafından riskli bulunarak yapılmadığı ve ambalajın da lojistik ekip tarafından açılıp götürüldüğü bu durumda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bosch ve ilgili yetkili satıcının, ürünü iade alarak ödediğim 17.000 TL bedelin nakit olarak tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.