Bosch Hasarlı Derin Dondurucu Satın Alımında Ödenen Ek Garanti Ücretinin İadesi

24 Ocak 2026 tarihinde Ankara Optimum AVM zemin katta bulunan Bosch bayisinden, Bosch gsv33vwe0n model 7 gözlü derin dondurucu satın aldım. Ürünü satan tarafın kutup a. Ş. İç Anadolu distribütörü olduğunu sonradan öğrendim. Ürünün bedeli 25.999 TL, ayrıca kutup a. Ş. Tarafından 3 yıl ek garanti satıldı ve toplamda 31.999 TL ödedim.

Ürün bana Horoz Lojistik firması tarafından teslim edildiğinde derin dondurucunun kapağının yanında, sağ tarafta yaklaşık 1,5–2 cm uzunluğunda hem çizik hem de ezik olduğunu gördük. Teslimatı yapan Horoz Lojistik personeli, hasar tespit ücreti olarak 10.000 TL iade edileceğini söyleyerek ürünü bu şekilde almamızı önerdi, biz de bu beyana güvenerek ürünü hasarlı halde teslim aldık.

Kuruluma gelen Bosch temsilcisine durumu anlattığımızda, hasar bedelinin bu kadar yüksek olmayacağını, ayrıca ürün değişimi veya iadesi yapılmayacağını belirtti. Bosch müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de ürün değişimi yapılmayacağı net şekilde ifade edildi. Sonrasında kutup a. Ş. İç Anadolu distribütörü ile görüştüğümüzde ise kendilerinin sadece satıştan sorumlu olduklarını, durumun tamamen Bosch ile ilgili olduğunu, kendileriyle alakalı bir konu olmadığını söylediler. Bize satılan 3 yıllık ek garanti konusunda da herhangi bir sorumluluk almadılar.

Bugün gelinen noktada ürünün hasar bedelini ödemeyi kabul ettiler, ancak ben özellikle kutup a. Ş. Tarafından satılan ve toplam tutarı 31.999 TL’ye çıkaran 3 yıllık ek garanti için ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürün ilk günden hasarlı teslim edilmiş, teslimat ve satış sürecinde verilen sözler sonrasında yerine getirilmemiştir. Ek garanti hizmetini bu koşullarda almak istemiyorum ve bu bedelin iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.