Bosch Derin Dondurucuda Alarm Sorunu Ve Uzun Servis Bekleyişi

Bosch marka 7 çekmeceli derin dondurucumla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Yaklaşık 3,5 yıllık olan ve garantisi mayıs ayında biten derin dondurucunun geçen hafta alarmı çalmaya başladı. Kapağı açtığımda iç ışığın yanıp söndüğünü ve üst raftaki buzların çözülmeye başladığını fark ettim.

Acil olduğunu belirterek hemen servis kaydı açtırdık, ancak derin dondurucu olduğu için öncelikli olmadığını, ocak veya buzdolabı olsaydı öncelik verileceğini söylediler. Net tarihi tam hatırlamamakla birlikte 29–30 Aralık gibi servis kaydı açıldı, 2 Ocak’ta Bosch yetkili servis gelip bakıp gitti ve arıza olduğunu söyledi, ardından yılbaşı tatili nedeniyle ancak 2–3 gün sonra tekrar gelebileceklerini ilettiler. 5 Ocak için tekrar geleceklerini söylemelerine rağmen sabahtan beri ulaşmaya çalışıyoruz ve halen gelen giden olmadı.

Bu süreçte derin dondurucudaki etler başta olmak üzere tüm gıdalarım bozuldu ve üstüne bir de detaylı temizlikle uğraşmak zorunda kaldım. Ürünün garanti süresi yeni dolmuş olmasına rağmen, aldığımız dönemde yüksek bedel ödeyerek satın aldığımız nispeten yeni bir derin dondurucunun bu şekilde arızalanmasını ve sonrasında servisin gecikmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bosch’tan, derin dondurucumun ücretsiz şekilde tamir edilmesini, parça değişimi gerekiyorsa parça bedelinin de firma tarafından karşılanmasını ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gıda kaybımın tespiti zor olacağı için özellikle onarım veya değişim sürecinde hiçbir ek ücret talep edilmemesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.