Bosch Hamur Yoğurma Makinesindeki Olağan Dışı Ses Ve Saygısız Servis Tutumu

Bosch markasına güvenerek internet üzerinden kendi mağazasından Bosch Serie 6 MUMS6ZS00 model hamur yoğurma makinesi satın aldım. Kısa süre sonra cihazdan olağan dışı sesler gelmeye başladı ve bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Evime yönlendirilen servise, bu sesin daha önce olmadığını, sonradan ortaya çıktığını özellikle belirtmeme rağmen, herhangi bir anormallik olmadığını, duyduğumuz sesin normal olduğunu söylediler.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın serviste incelenmesi gerektiği söylendi ve ürünü kargo ile göndermem istendi. Servis incelemesi sonrası tarafıma iade edilen cihazda aynı sesin devam ettiğini fark ettim ve bunu servis yetkililerine ilettiğimde, eşime “Bir gün evinize geliriz, bize kek yaparsınız, o zaman tekrar bakarız” şeklinde son derece lakayıt ve ciddiyetsiz bir ifade kullanıldı. Bu tutumu kabul etmeyerek tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve Sincan Bosch servisinin bu saygısız tavrını kendilerine de ilettim.

İlk başvurumdan bu yana yaklaşık 1,5 ay geçmesine, cihazımdaki sesi açıkça gösteren videoyu ve Bosch mağazasındaki sıfır üründen çektiğim normal sesli videoyu e‑posta ile göndermeme rağmen, müşteri temsilcisinden sadece “Yağlayın, geçer” şeklinde bir geri dönüş aldım. Bosch markasına güvenerek aldığım bulaşık makinesi, ankastre fırın, çamaşır makinesi, buzdolabı ve diğer ev eşyalarımın da benzer bir sorun yaşamamasını dilerken, yaşadığım bu ilgisizlik ve kaba tavrın marka adına ciddi bir hayal kırıklığı olduğunu belirtmek isterim.

Hem Bosch müşteri temsilcisinin hem de Sincan Bosch servisinin ilgisiz ve saygısız yaklaşımının bilinmesi gerektiğini düşündüğüm için bu durumu burada paylaşıyorum. Bosch’tan beklentim, olağan dışı ses çıkaran Bosch Serie 6 MUMS6ZS00 model hamur yoğurma makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek cihaz değişiminin bir an önce yapılmasıdır.