to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Hamur Yoğurma Makinesi Serviste Daha Da Bozuldu Mağduriyetim Giderilmedi
2025 Şubat ayında Bosch Mum 5 serisi hamur yoğurma cihazım arızalandığı (çırpıcı dönmüyordu) için yetkili servise gönderdim. 1700 TL karşılığında dişlisinin değiştirildiği yönünde geri bildirim aldım. Tamirden sonraki ilk kullanımımda yine çırpıcı dönmedi ve tekrar servise gönderdim. Yine dişlisinin yandığını söylediler; ki kendileri tamir etmişti, 2-3 hafta önce nasıl tekrar yandıysa. Tamir edip ikinci seferde gönderdiler. Bundan sonrasında artık makine 0'da ve 1'de çalışırken aşırı dönme yapıp durmaya başladı; ki böyle bir şikayetle yollamamıştık. Makineyi daha da bozup göndermişler. Sonrasında başka bir servise verdim. Oradakiler dişlide sıkıntı olmadığını, sensörün bozuk olduğunu, öncekilerin yanlış müdahale ettiğini belirttiler. 1100 TL ödedim. Ardından makineyi aldık, çalıştı ama sarsıntı ve ses fazlaydı. Bunu ilettik, bu sefer ikinci servis herhangi bir sıkıntı olmadığını, bunun normal olduğunu söyledi. Ardından başka bir servise götürdük, oradakiler de motorda sıkıntı olduğunu, sarsıntının bu yüzden olduğunu belirttiler ve tamir için 5800 TL istediler. Bu geçen sürelerde müşteri temsilcileriyle görüşme halindeydik ve bize hatanın nerede olduğuna göre değişim ya da başka şekilde yardımcı olunacağı söylendi. Geldiğimiz noktada ise dalga geçer gibi 1800 TL yardımda bulunacaklarını söylediler. Kendi servisleri makineyi mahvetti ve her servis bir öncekinin hatalar yaptığını söyledi. Kendi servislerinin hatalarını 1800 TL ile kapatmaya çalıştılar. Piyasadaki hamur yoğurma makinelerinin 4-5 katı fiyatla aldığımız ürün için gördüğümüz değer tamamen yerin dibinde. Bu makineyi aldığıma pişman oldum.
1 saat önceki yaptığım şikayete dönüş sağlayıp geçen 1 2 hafta içinde götürdüğüm servislerinin sağlam herhangi bir sıkıntı yok dediği makineye, 3 gün önce bıraktığım servisleri motor bozuk demesine rağmen hatalarını asla kabul etmediler. Ve kendilerince yaptıkları 6 aşamalı teste göre ustaların suçu yokmuş, halbuki 2 hafta içinde bir servisleri sapasağlam derken diğer servisleri motor arızası verdi, buna rağmen suçlarını kabul etmiyorlar, ki ilk götürdüğümüz servisleri mahvetti zaten makineyi olmayan sıkıntılarla geri verdiler çok kötü bir firma
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
1 Haziran'da Erzurum Horasan servisi tarafından dişli ( daha önce de dişli tamirini onlar yapmıştı) de sıkıntı var denilip tamir edilip gönderildikten sonra ilk kullanmaya başladığımız an, adamlar eminim hiçbir şey bilmiyorlar sağlam malzemeyi bile bozup yolluyorlar, ilk 2 defa dişli sıkıntısı dedi 1 ay arayla yeni yapılan ürün de nasıl aynı sıkıntı çıktı anlamadım zaten, ikinci tamirden sonra zaten makine de olmayan videodaki gibi sıkıntılar ortaya çıktı. Ama Bosch yetkilileri 4 mü 6 mı aşamalı araştırma yaptık servisimiz suçlu değil siz suçlusunuz minvalinde açıklama yapıyorlar, kendileri tamamen bizim hatalı olduğumuzu yüzümüze diyemeseler de bizim yalan söyleyip para koparmaya çalıştığımızı düşünüyorlar bence :) Benim bu serviste çalışanlarında, müşteri hizmetlerindeki biz her şeyi değerlendirdik deyip hiçbir açıklamasının altını doldurmayan müşteri temsilcisinden de şikayetçiyiz. Tamamen müşteriyi suçlama üzerine kurmuşlar sistemlerini. Hakkımda helal değil tek istediğimiz bu tarz sıkıntılar yaşayıp kendileri gibi insanlarla muhatap olsunlar
