Bosch Servis Ücretleri Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

5 yıllık kullandığım Bosch marka buzdolabı bozuldu. Basit servislerle uğraşmak istemediğim için Bosch müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Gelen servis dolaba baktı ve arızanın ana kart, motor, drayer kaynaklı olduğunu; gaz dolumu, işçilik ve nakliye ücretleri ile birlikte toplam 14 bin tl olduğunu söylediler.

Ücreti kabul edip dolap servise gitti. 2 gün sonra servisten aranıp anakartın bozuk olmadığını, motorun bozuk olduğunu, bin tl motor ücreti tuttuğunu, 13 bin tl de nakliye ve servis ücreti olduğunu söylediler. Nasıl oluyor da servis geldiğinde 6 adet ürün 14 bin tl tutup sadece motor bin tl tutuyor? Emin misiniz diye 2 defa sordum. Eminiz, ücret bu şekilde, 3 usta baktı, serviste size verilen ücret tahminiydi.

Parça ücreti bin tl, işçilik ve nakliye ücreti 13 bin tl tutuyor dediler. Daha sonra durumu Bosch müşteri hizmetlerine bildirdiğimde durumla ilgileneceğiz deyip 5 gün sonra aradılar. Durumun yanlışlıkla olduğunu, yanlış bilgi verildiğini, ücretin 14 küsur bin tl tuttuğunu ama indirim yapıp 12 bin tl talep ettiler.

Ben bu arızayı dışarıda ne yaptırsam yarı fiyatına yaptıracakken karşımda muhatap bulayım diye iki katı fiyatına yetkili serviste yaptırdım. Ancak yapılan şaibeli işlemler ve güvensizlikle karşılaştım. Önce bin tl parça ücreti, 13 bin tl nakliye ve işçilik istediler. Daha sonra şikayette bulunduğumda hayır, sizin motor ve anakartta bozuk deyip ilk arıza tespit ücretini tekrar istediler.

Güvenip kaliteli diye Bosch marka ürün aldım, 5 yıl bitmeden bozulduğuna mı şaşayım, servisle yaşadığım bu duruma mı şaşayım? Marka değerinize zarar veren bu durum karşısında Bosch markasını kınıyorum. Güvenimizi sarstı.