Bosch Garanti Ücreti İadesi Gecikmesi Ve İletişimsizlik

06.12.2025 tarihinde Ankara Çankaya Arcadium Bosch bayisinden bir bulaşık makinesi satın aldım. Satış esnasında bayideki görevli, cihaz için garanti süresini uzatmamızı önerdi, biz de buna güvenerek kabul ettik. 10.12.2025 tarihinde gelen servis, yaptırdığımız bu garantinin Bosch’un fabrika garantisi kapsamında olmadığını, özel bir sigorta olduğunu belirtti. Bunun üzerine bu özel sigortadan (Kutup) vazgeçtiğimizi bayiye ilettik ve bayi de şikayetimizi kabul etti.

13.12.2025 tarihinde tekrar bayiye gittiğimizde, garanti ücreti için para iadesi işlemlerini başlatacaklarını, ancak o gün yazıcıları bozuk olduğu için iade belgesini Elle dolduracaklarını söylediler. Elle bir gider pusulası düzenlediler ve ödediğimiz tutarın en geç üç gün içinde kullanılan kredi kartına iade edileceğini ifade ettiler. Kullanılan kart bana ait bir karttır.

Aradan günler geçmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımadı. Yaklaşık iki hafta arayla bayiyi telefonla aramama rağmen her seferinde “size dönüş yapacağız” denip tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu süreçte oyalanmış ve mağdur edilmiş olduğumu düşünüyorum.

Ödediğim garanti/özel sigorta ücreti için düzenlenen gider pusulasına istinaden, kartıma söz verilen iadenin derhal gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı veya net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.