Bosch marka WGA244X0TR Seri 4 model çamaşır makinesini 15.09.2024 tarihinde İstanbul’dan satın aldım ve yaklaşık 11 aydır kullanıyorum. Makinenin yıkama esnasında kalan süre göstergesi, belirli programlarda anlık olarak değişiyor; örneğin 2:30 olarak başlayan program, 15 dakika sonra birden 00:45’e düşebiliyor. Bu durumu yeni fark ettim ve her zamanki gibi kullandığım halde böyle bir sorun yaşadım.
Sorun nedeniyle Bosch yetkili servisini çağırdım. Servis personeli gelip kontrol etti ve cihazda herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Herhangi bir işlem yapılmadı, sorun tespit edilmedi. Servis personeli, normalde bu ziyaret için 700 TL servis ücreti alındığını, ancak bu sefer ücret talep etmeyeceklerini söyledi.
Daha sonra Bosch genel merkezini arayarak, garanti süresi devam eden bir cihazda neden servis ücreti alınabileceğini sordum. Telefonda bana, eğer cihazda kullanıcıdan kaynaklı bir sorun yoksa ve cihazda bir arıza tespit edilmezse, garanti devam etse bile servis ücreti alınacağını belirttiler.
Henüz 1 yıl bile dolmamış ve garanti kapsamında olan bir üründe, kullanıcıdan kaynaklanmayan durumlarda servis ücreti alınması politikasının çok yanlış olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, bu uygulamanın müşteriye bir lütuf gibi sunulmasını da doğru bulmuyorum. Bosch’un bu servis ücret politikasını gözden geçirmesini, resmi bir açıklama yapmasını ve yaşanan bu durumla ilgili özür bekliyorum. Tüm kullanıcıların da bu uygulamadan haberdar olmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar