Bosch Fırının Temizleme Özelliği Çalışmıyor Ve Servis Yanıltıyor

Bosch marka HJG852YW0T model fırını yaklaşık 3 ay önce Kayseri Forum AVM’deki Bosch bayisinden satın aldım. Fırının kendi kendini temizleme özelliği olduğu için özellikle bu ürünü tercih etmiştik ancak bu özellik hiç çalışmıyor, aksine iç kısımda, tabanda ve raflarda kalıcı lekeler, kararmalar ve paslanmalar oluştu. Fırını toplamda en fazla 4 kez, onda da sadece kek yapmak için kullandık, buna rağmen ürün bu hale geldi ve temizliği için hiçbir kimyasal ürün kullanılmadı.

Şikayet üzerine Bosch yetkili servisi 4 farklı kez evimize gelerek ürünü inceledi ve servis ekibi bize bunun kullanıcı hatası olmadığını, fırının kendisinden kaynaklı bir sorun olduğunu söyledi. Ancak marka ile görüştüğümüzde, ellerindeki görselleri bilirkişiye gönderdiklerini ve sorunun kullanım hatasından kaynaklandığını, hatta sadece görsellere bakarak kimyasal ürün kullanıldığını iddia ettiklerini öğrendik. Oysa fırında sadece kek yapıldı ve hiçbir kimyasal kullanılmadı. Aynı ürün için servisin “kullanıcı hatası değil” demesine karşın merkezin yalnızca fotoğraflara dayanarak “kullanım hatası” ve “kimyasal kullanımı” iddiasında bulunması büyük bir çelişki yaratıyor ve bu durum bizi hem mağdur ediyor hem de marka güvenini zedeliyor.

Ayrıca Bosch tarafından telefonla aranarak markayı kötülemememiz gerektiği, sadece ücretli parça veya ürün değişimi yapabilecekleri ifade edildi. Daha bir yılı bile dolmamış, çok az kullanılan bir ürün için tekrar ücret ödeyerek değişim teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 1,5–2 aydır bu sorunun çözülmesi için uğraşıyoruz ancak Bosch tarafından herhangi bir yapıcı çözüm sunulmadı. Kısa sürede, çok az kullanımda bu hale gelen bir fırının kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bosch’tan, fırınım için mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini, ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya uygun görecekleri şekilde tarafıma hakkaniyetli ve ücretsiz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.