Bosch Ankastre Fırında Kaplama Hatası Ve Ücretsiz Değişim Talebi!

Bosch markasına ait HIF534EBOT model ankastre fırını Bahçelievler’deki Ayvaz Bosch bayisinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 20 ay sonra fırının yan kısımlarında ve altında kaplamalar atmaya, dökülmeye başladı. Sadece 20 aylık bir üründe bu şekilde kaplama atması yaşanması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servisi çağırdım. Gelen servis elemanı ürünü inceleyip büyük ihtimalle ürünün değişeceğini, bu tarz bir sorunun normal olmadığını, ürünün yaklaşık yüzde doksan oranında değişeceğini söyledi. Ancak daha sonra servisi aradığımda, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan sorunun “kullanıcı hatası” olarak raporlandığını, bu nedenle işlem yapılmayacağını öğrendim.

Rapor gerekçesinde, iç tepsiden kaynaklı darbe olduğu iddia edilmiş. Ancak bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır çünkü iç tepsi, kaplama atmasının olduğu bölgelere hiçbir şekilde temas etmiyor. Üründeki bariz imalat/kaplama hatasının kullanıcı hatası gibi gösterilerek sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir tutumdur.

Bu süreçte Bosch’un yaklaşımından son derece olumsuz etkilendim. Kendi üretim hataları olduğunu düşündüğüm bu durumun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Bosch’tan talebim, HIF534EBOT model ankastre fırınımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesidir. Ürünün kullanım süresi, sorunun niteliği ve servis elemanının ilk incelemedeki beyanı dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kalıcı, net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.