to read complaints and reviews, or file yours. 
Bosch markasına ait HIF534EBOT model ankastre fırını Bahçelievler’deki Ayvaz Bosch bayisinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 20 ay sonra fırının yan kısımlarında ve altında kaplamalar atmaya, dökülmeye başladı. Sadece 20 aylık bir üründe bu şekilde kaplama atması yaşanması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servisi çağırdım. Gelen servis elemanı ürünü inceleyip büyük ihtimalle ürünün değişeceğini, bu tarz bir sorunun normal olmadığını, ürünün yaklaşık yüzde doksan oranında değişeceğini söyledi. Ancak daha sonra servisi aradığımda, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan sorunun “kullanıcı hatası” olarak raporlandığını, bu nedenle işlem yapılmayacağını öğrendim.
Rapor gerekçesinde, iç tepsiden kaynaklı darbe olduğu iddia edilmiş. Ancak bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır çünkü iç tepsi, kaplama atmasının olduğu bölgelere hiçbir şekilde temas etmiyor. Üründeki bariz imalat/kaplama hatasının kullanıcı hatası gibi gösterilerek sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir tutumdur.
Bu süreçte Bosch’un yaklaşımından son derece olumsuz etkilendim. Kendi üretim hataları olduğunu düşündüğüm bu durumun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle Bosch’tan talebim, HIF534EBOT model ankastre fırınımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesidir. Ürünün kullanım süresi, sorunun niteliği ve servis elemanının ilk incelemedeki beyanı dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kalıcı, net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Mart 2025’te İzmir Bayraklı’daki Revna Ticaret’ten aldığım Bosch HBF512B. 1t/04 ankastre fırın, satın aldığım günden bu yana alt kısmı pişirmiyor, üst kısmı ise aşırı pişirip yakıyor. Ürünü ilk günden beri normal şekilde kullanmama rağmen bu temel pişirme sorunu hiç düzelmedi. Bu süre içinde Bosch ...
Daha senesi dolmadan almış olduğum ankastre fırınımın iç yüzey kaplaması çeşitli yerlerinden çatladı. Alındığı günden itibaren mak 15 kere çalıştırılmış fırın için gelen teknik servisin herhangi bir yorumu olamazken, sorunun değerlendirilmesi için fabrikadaki bilinmez yetkililere cep telefonuyla çek...
Bosch marka ankastre fırınımda son derece tehlikeli bir durum yaşadım. Henüz 4 aydır kullandığım, garantisi yeni başlayan fırın yaklaşık 150 derece ayardayken ve uzun süreli çalışmıyorken, hiçbir darbe ya da müdahale olmadan iç camı aniden büyük bir gürültüyle patladı ve tuzla buz oldu. Olay 28 Aral...
Haziran 2022'de montajı yapılan HBF534EB0T/11 model ankastre fırınımızda, kullanıma başladıktan sonra pişirme sorunları yaşamaya başladık. Servis elemanları, tepsi yeri ve ön ısıtma gibi konuları otomatiğe bağlamış şekilde anlattılar. Kullanım kılavuzuna eksiksiz uyarak kullanmamıza rağmen sorunlar ...
2 yıl önce Trendyol'dan Bosch inox ankastre fırın seti aldım. Ocağın üst tablasında çıkmayan pas gibi bir şey oldu. Servis değiştirdi, yine aynı oldu. Üstünde lekeler oluşuyor ve çıkmıyor. Ocağın üstündeki demirlerin kaplamaları döküldü. Ayrıca sürekli siyah is çıkarıyor ve döküntüler oluyor. Fırın ...
Yorumlar