Bosch Fırın Kurulumunda Parça Eksikliği Ve Çözüm Yetersizliği

Bosch HXR391H51T ocaklı fırın satın aldım, ürün ilk olarak cuma akşamı adresime teslim edildi. 21.10.2026 tarihli faturaya göre 53.500 TL ödeyerek aldığım bu ürünün tüp ayarlı olduğu ve doğal gaza çevrilmesi için ayrıca malzeme gerektiği bilgisi satın alma sırasında kesinlikle verilmedi. Bu durumu, cumartesi günü kurulum için gelen servis ekibinden öğrendik.

Servis görevlisi yanında gerekli malzeme olmadığı için kurulum yapamayacağını söyledi. Hafta sonu olduğu için pazartesi sipariş geçileceğini, salı günü de kurulumun yapılacağını belirttiler. Buna güvenerek ürünü cumartesi günü bu sebeple iade ettik, pazartesi tekrar teslim edildi. Fakat salı günü kurulum için bu kez başka bir servis görevlisi geldi ve onun yanında da yine gerekli malzeme yoktu.

Bu süreçte Bosch genel müdürlük de dahil olmak üzere ilgili yerlerle telefon görüşmeleri yapıldı ama somut bir çözüm sunulmadı. İstanbul gibi bir şehirde tüp ayarlı bir ocaklı fırının, doğal gaza dönüşüm için gereken parçalarının ne serviste hazır olması ne de ürünün içinden çıkmaması kabul edilebilir değil. Müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiş durumda ve fırın yaklaşık bir haftadır evin ortasında duruyor, evimde fiilen ocağım yok.

Bosch’tan talebim, en geç çok kısa süre içinde (tarafıma net gün ve saat verilerek) gerekli malzemelerle birlikte yetkili servisin gelmesi ve ürünün doğal gaza uygun şekilde eksiksiz kurulmasıdır. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle ürünü iade etmek ve ücret iadesi talep etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.