Bosch Fırın Arızası, Isıtma Sıcaklık Sorunu

Mersin İli Erdemli İlçesi Bosch Mağazasından fırın aldım. Kurulum aşamasında servis görevlisinin, uygun derece ve tepsi sıralamasına, kılavuza göre uymamız gerektiğini söylemesi üzerine, dedikleri şekilde pişirim yapılmasına rağmen, fırın tüm hamur işlerinin alt kısmını pişirmiyor. Üst kısmı yandığı halde, alt kısmı çiğ kalmaktadır. Fırın problemlidir.
Ürünün başka modelle değiştirilmesini istiyorum.
Servis elemanlarının ilgisi ve bilgisi yetersiz.