Çözüldü

Alınan Ek Garanti Ve Bakım Hizmeti Verilmiyor

Hasan

1.001

Hasan'ın Teşekkür Mesajı

“Genel Merkezden Sabahat hanımın desteğiyle sorunum çözüldü. Kendisine özellikle teşekkür Ediyorum. Ek bir süre tanımlayarak bakım hizmetini sağladım.”

14.12.2024 tarihinde İstanbul Bağcılar’da Bosch yetkili servisi tarafından yapılan çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı kurulumu sırasında, her bir ürün için ayrı ayrı ek garanti ve bakım hizmeti satın aldım. Üç ürün için de “Abonelik Bakım” kapsamında ayrı ayrı 1.469 TL ödeyerek, toplamda 2024 yılı şartlarında yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Bu işlemler için servis fişi numaralarım 141398204, 141398183 ve 141398223’tür.

Kurulum esnasında gelen servis teknikeri, bu ek garanti ve bakım hizmetleri için bizim herhangi bir işlem yapmamıza gerek olmadığını, 14.12.2025 tarihini takip eden hafta içinde kendilerinin otomatik olarak geleceğini, hatta o tarihlerde evde olmazsak bu hakkımızın yanacağını özellikle ve ısrarla belirtti. Bu bilgiye güvenerek, yıl sonu ve yılbaşı yoğunluğu sebebiyle bir süre kendilerinin gelmesini bekledik.

Ancak kimse gelmeyince 03.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bu şekilde bir kayıt bulunmadığı, konuyla ilgili not alındığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. 12.01.2026 tarihine kadar hiçbir şekilde aranmadım. Aynı gün tekrar aradığımda ise bu kez tarihin geçtiği, buzdolabı haricindeki diğer ödemelerin sistemde görünmediği gibi çeşitli bahaneler öne sürüldü. Ayrıca bu kez servisin kendiliğinden gelmesinin mümkün olmadığı, bizim aramamız gerektiği söylendi; oysa kuruluma gelen tekniker tam tersini söylemiş ve bizi bu şekilde bilgilendirmişti.

Sonuç olarak 2024 yılı fiyatlarıyla yaklaşık 5.000 TL ödediğim ek garanti ve bakım hizmetlerinden hiçbir şekilde yararlanamadım. İlk adım olarak müşteri hizmetlerini aradım, şimdi de yaşadığım bu mağduriyeti buraya taşıyorum. Bosch’tan, sistemlerinde yer alan servis fişi numaralarım incelenerek, yanlış bilgilendirme ve süreç aksaklığının düzeltilmesini, üç ürün için de satın aldığım ek garanti ve bakım hizmetlerinin eksiksiz olarak tanımlanmasını veya karşılığını alabileceğim şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Eğer sorun, kuruluma gelen teknisyenin bizi hatalı yönlendirmesinden kaynaklanıyorsa, bu konuda da gerekli iç incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse adli mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.