Bosch Düşen Davlumbaz Mağduriyeti

Bosch pişmanlıktır!

23 Şubat 2023 tarihinde ankastre seti aldım. 25 Şubat 2023 Cumartesi günü ev adresime teslim edildi ve aynı gün Esenyurt Bosch yetkili teknik servisi söz konusu ürünün tesisatını ve kurulumunu yaptı. Ta ki Temmuz ayına kadar sorunsuz kullandım. 26.07.2023 tarihinde eşim içeride otururken ani bir ses ile hemen mutfağa koştu ve üst bölümün (davlumbaz kısmı) duvardan koparak, ocağın üstüne düştüğünü gördü. Hemen Bosch merkez ile temasa geçtik ve Esenyurt teknik servis adresime yönlendirildi. 3 ayrı ekip geldi. Gerekli incelemeleri yaptıktan sonra size geri dönüş yapılacak deyip gittiler. Günlerce bekledik hiçbir geri dönüş yapılmadı. Haber gelmeyince Bosch merkezi aradım durdum. Sürekli olarak kayıt açıldı bekleniyor diye dönüş aldım. Belli bir süre daha bekledik ve hala hiçbir yanıt alamayınca en son biraz sert konuşarak Esenyurt yetkili servisi benim zorumla geri dönüş sağladı. Arayan yetkili servis bana kaydınız hiç düşmedi, ilk kez bugün kaydınız düştü deyip yalan söyledi. Kendisinin verdiği bilgi ise ürün incelemede sorunun kimden kaynaklandığını bulmaya çalışıyor olduklarını söyledi ve beklemem gerektiği söylendi. Ve tam olarak kendilerini 2-3 hafta hiç aramadım. Geri dönüş bekledim. Hiçbir şekilde geri dönüş olmadı. 28 Temmuz Pazartesi arayıp, durumu sordum. Şikayetimin çoktan sonuçlandığını ve bana kimsenin haber vermediğini öğrenmiş oldular. Hatta yapılan inceleme sonrası kullanıcı hatası olduğunu duvar kaynaklı diye not düşüldüğü söylendi. Tüm suç kurulumu gelişi güzel yapan teknik serviste olmasına rağmen, dayanıksız ve mesnetsiz bir cevap ile bizi suçlamalarına bir anlam veremedim. Montaj ve kurulumunu yapan teknik servisin suçlu olduğu bir durumda bizim suçlanmamız mantık dışı.