Bosch Dolabın Alt Kapak Kendiliğinden Açılmaktadır

Kurulum: 25 Ekim 2025 - Çağrı Kayıt No: 3300024
​Evimin tüm beyaz eşyasını markaya duyduğum güvenle Bosch markasından tercih ettim. Ancak buzdolabımın 8 ay gibi kısa bir sürede arıza çıkarması ve beni mağdur etmesi büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Cihazın kapak lastikleri iyi vakum yapmamaktadır. Şöyle ki; tek parmakla bile açılmakta hatta üst kapak açılıp kapatıldığında bile alt kapak kendiliğinden açılmaktadır. Bu durum tekrar ettiği için, evden çıkarken kapak fırlamasın diye önüne sandalye koymak zorunda kalıyorum. Dünya devi Bosch un ürünündeki bir arızaya önlem olarak sandalye dayamak tüketici adına son derece aciz, marka adına utanç vericidir.

​En son evde olmadığım bir sırada dondurucu kapak kısmı yine kendiliğinden açılmış; buzluğumdaki tüm etlerim ve gıdalarım eriyerek heba olmuştur. Eve geldiğimde her yer kan gölü içindeydi. Hassas temizliğe rağmen sızıntıların iç aksama sirayet etmesiyle cihazda ağır bir koku ve hijyen kaybı oluştu; ciddi maddi zarara uğradım. Şu anda tekrar aynı manzarayla karşılaşma korkusundan buzluğa yeni gıda koymaya cesaret edemiyorum. Bir tüketici olarak bana bu güvensizliği ve korkuyu yaşatmaya hakkınız yok. Bozulan etlerin fotoğraflarını da şikayetime ekliyorum.

​Yaşanan mağduriyet üzerine dün servis talep ettim, bugün geldiler. Cihazda genel arıza var ya da yok demedi ama şunu söyledi:"Merkez bizden anlık arıza tespiti istiyor. Anlık cihaz normal ama ben sizin şikayetinizi cihazın düzenli çalışmadığını, vakumun arızalı olduğunu belirterek merkeze ileteceğim."
Defaatle görmek istememe rağmen servis fişi bana teslim edilmedi. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği teslimi zorunlu olan servis fişinin gizlenmesini de Bosch'a yakıştıramadım.

Genel merkezden arandığımda ise teknik kayıtlara "arıza yok" yazıldığını hayretle öğrendim. Teknisyenin evimde "vakum arızasını ileteceğim" demesine rağmen "arıza yok" raporu girilmesi anlaşılır gibi değildir. Genel merkez bu anlık rapora sığınarak "elektrik kesilmiştir" gibi asılsız bahaneler üretmektedir. Bu süreçte evimde elektrik kesilmemiştir.​Üstelik benden suçlayıcı bir tavırla "geçmişe dair video kaydı" talep edilmiştir. Güncel arızayı bile raporda gizleyen bir sistemde, geçmişin ispatını istemek tüketiciyi bezdirme çabasıdır.

Eklediğim gerçek kullanım videosu ve fotoğrafların dikkate alınmasını; birebir ürün değişimi ve ziyan olan maddi zararının karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ne başvuracağımı bildiririm.