Bosch Derin Dondurucu Arızası İçin Servis Raporu Gecikmesi Ve Mağduriyetim

Yalova merkezdeki adresim için Bosch müşteri hizmetlerini arayarak derin dondurucumun arızası sebebiyle yetkili servis talebinde bulundum. 26 Ağustos 2026 tarihinde servis geldi, cihazı incelediklerinde yüksek voltaj sebebiyle ana kart ve soketlerin yandığını, cihazın bu haliyle tamirinin mümkün olmadığını ve genel merkezden bu durumla ilgili görüş alınması gerektiğini söylediler.

Aradan 16 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süre içerisinde derin dondurucudaki tüm ürünlerim bozuldu, zararımı çektim ama resmi süreci işletebilmek için elektrik kurumuna hasarlı cihaz başvurusu yaptım. Ancak elimde Bosch’un düzenlediği servis formu veya raporu olmadığı için bu başvurum olumsuz sonuçlandı. Şu anda diğer zarar gören cihazlarım için de aynı sürecin tamamlanmasını bekliyorum ve itiraz sürem dolmak üzere olduğu halde hâlâ servis raporum yok.

Servisi ve müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda, her seferinde genel merkezden henüz dönüş olmadığı söyleniyor. Garantisi bitmiş olan cihazım için özellikle yetkili servis talep etmemin nedeni, resmi ve yazılı bir rapora ihtiyaç duymamdı; aksi halde cihazı dışarıda yaptırır ya da yenisini alırdım. Bosch gibi bir markadan bu kadar gecikmeyi ve sürecin bu kadar sahipsiz bırakılmasını hiç beklemezdim.

Bosch’tan, derin dondurucumla ilgili incelemenin ivedilikle tamamlanarak tarafıma resmi ve imzalı bir servis raporu düzenlenmesini, bu raporun elektrik kurumuna itiraz süremi kaçırmayacağım şekilde acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.