Bosch Yetkili Servis Kurulumu Sonrası Derin Dondurucunun Arızası Ve Gıdaların Bozulması

01.07.2026 tarihinde Gemlik’te Bosch yetkili servis tarafından GSV29VWE0N/01 model derin dondurucumun kurulumu yapıldı ve bir gün sonra ürünün kullanıma hazır olduğu belirtilince içini et ve kışlık gıda stoklarımla tamamen doldurdum. 3 Temmuz’da evden ayrıldım, 25 Temmuz’da döndüğümde ise ev yoğun ve rahatsız edici bir koku içindeydi. Derin dondurucudaki tüm gıdalarımın bozulduğunu ve tamamen kullanılamaz hale geldiğini gördüm.

Aynı gün 444 6 333 numaralı çağrı merkezini arayarak durumu aktardım ve servis talebinde bulundum. 27 Temmuz’da gelen servis, uzun bir bekleme süresinden sonra sadece gözle bir inceleme yaparak sorunun voltaj kaynaklı olduğunu, bu nedenle ürün değişimi yapılamayacağını söyledi. Ancak bölgede herhangi bir elektrik kesintisi yaşanmadı ve cihaz, servis önerisiyle voltaj koruyucu priz üzerinden kullanılıyordu. Buna rağmen yeni alınan bir derin dondurucunun görevini yerine getirememesi ve tüm gıdalarımın ziyan olması benim için hem maddi hem manevi büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Attığım gıdalara ve servisin bıraktığı forma ilişkin detaylar ekte yer almaktadır. Ürünün bu haliyle kullanılması mümkün değildir, ayrıca servis tarafından belirtilen şekilde basit bir solüsyon uygulamasıyla kokunun giderilebileceği yönündeki açıklamayı da gerçekçi bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, derin dondurucunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.