Yeni Ürün İsteği: Kullanılmış Görünen Derin Dondurucu Ve Cevapsız İletişim

16.08.2026 tarihinde Bosch marka bir derin dondurucuyu, Bosch’un online kanalı üzerinden bayi kodu kullanarak sıfır ürün olarak satın aldım. 18.08.2026 tarihinde ürün Horoz Lojistik aracılığıyla adresime teslim edilmek üzere getirildi. Teslim almadan önce yaptığım kontrolde, derin dondurucunun conta ve fitil kısımlarında belirgin sararmalar olduğunu, arka motor üstündeki alüminyum folyo kısmında hasarlar bulunduğunu ve arka motor bölümünde yoğun tozlanma ile örümcek ağları yer aldığını gördüm.

Bu görüntü nedeniyle ürünün yeni ve fabrikadan gönderilmiş olmadığı, daha önce kullanılmış ya da uzun süre beklemiş olabileceği yönünde ciddi şüphe oluştuğu için ürünü teslim almadım ve kabul etmedim. Aynı gün Bosch İletişim Merkezi’ni arayarak durumu ayrıntılı şekilde bildirdim, ürünü kesinlikle kabul etmediğimi belirttim ve tarafıma fabrikadan yeni üretilmiş, sıfır ve sorunsuz bir derin dondurucu gönderilmesini özellikle talep ettim.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen yeni ürünüm tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte Bosch İletişim Merkezi’ni defalarca aramama rağmen, ne net bir çözüm sunuldu ne de sürecin nasıl ilerlediğine dair açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Sıfır diye satın aldığım bir ürünün, kullanılmış ya da uzun süre depoda beklemiş izlenimi veren bir halde gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünü teslim almadığım halde yeni ürünün hâlâ gönderilmemesini ve bu konuda tarafıma yeterli açıklama yapılmamasını da oldukça sorunlu buluyorum.

Talebim nettir: Tarafıma en kısa sürede, fabrikadan yeni üretilmiş, sıfır, kullanılmamış, herhangi bir deformasyon, sararma, tozlanma veya benzeri hiçbir kusuru bulunmayan Bosch marka derin dondurucunun gönderilmesini ve bu ürünün teslimat süreci hakkında açık, anlaşılır ve tercihen yazılı şekilde bilgilendirilmemi istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve yeni ürünümün ivedilikle teslim edilmesini bekliyorum.