to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Davlumbazda Paslanma Ve Lamba Sorunu, Değişim İadesi İstiyorum
Bosch İstanbul Çatalca Yılmazlar mağazasından aldığım davlumbazı bir yıl bile kullanmadan metal kısımlarında paslanmalar oluştu ve lambası düştü. Ürün üzerinde sadece “220–240 v” ve “0639” bilgileri yer aldığı için tam model kodunu bilmiyorum. Yaklaşık beş aydır bu sorunla uğraşıyorum ve servisi de bir ay kadar önce aradım.
Servisten gelen görevli ürünü incelediğinde, davlumbazın değişeceğini söyledi. Ancak daha sonra bugün tekrar arandığımda, sadece lambanın değişeceği, paslanan metal bölge için hiçbir işlem yapılmayacağı bilgisi verildi. Bir yıl dolmadan metal kısımlarında paslanma olması ve ilk aşamada “değişim olur” denmesine rağmen sonrasında sadece lamba değişimi teklif edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Servis görevlisinin de belirttiği gibi paslanan kısmın onarımı mümkün değilse, ürün değişimi ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin garanti kapsamında, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Merhaba servisle görüşülüp dönüş yapılacaktı ama hala dönüş olmadı
Bosch Çatalca Yılmazlar satış mağazasından yaklaşık bir buçuk yıl önce ocak, fırın ve davlumbaz seti satın aldım. Fırını ilk kullanmaya başladığımdan beri iç tavan boyasında ısı sebebiyle dökülmeler oluyor. Başta ürün yeni olduğu için zamanla düzelir diye düşündüm ancak aradan geçen zamana rağmen boya dökülmesi hiç durmadı ve devam ediyor. Davlumbazda ise yaklaşık altı aydır metal bölgede paslanma var ve ışığı da yerinden düşmüş durumda. Bu sorunlar üzerine yetkili servisi aradım, gelip incelediler. İlk geldiklerinde davlumbazın değişeceğini ve yerine yeni ürün gönderileceğini söylediler, fırın için de inceleme başlattıklarını belirttiler. Yaklaşık on gün sonra tekrar arandım ve davlumbazın değişmeyeceği, sadece lambasının değiştirileceği söylendi. Servis tekrar gelip yalnızca davlumbazın lambasını değiştirdi. Geldiklerinde fırının iç tavan boyası için ise artık çok farklı boyalar kullanıldığını, bu yüzden rezistansın sıcaklığından dolayı dökülmenin olabileceğini ve bu durumun garanti dışı olduğunu söyleyip işlem yapmadan gittiler. Fırının içindeki boya dökülmesi, yemek pişirdiğim bir alan olduğu için sağlığımızı doğrudan tehdit eden bir durumdur. Hem davlumbazdaki paslanma hem de fırının iç boyasının dökülmesi, bu kadar kısa sürede kabul edilebilir değildir ve markanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Ürünlerimin ücretsiz olarak onarılmasını değil, fırın ve davlumbazın ücretsiz değişimini ya da mümkünse iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.
