Bosch Çamaşır Makinesindeki Paslanma İçin Ücretsiz Servis Talebi

Yıllardır neredeyse tüm ev aletlerimi Bosch marka alırım. 3 yıl önce yeni evime taşınırken de tüm elektrikli eşyalarımı Bosch'tan aldım. Firmanın kurucusu Robert Bosch'un "Müşterilerin güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim" sözünü ilk duyduğumda beni çok etkilemişti. Ben de 15 yıl önce kurduğum şirketimde bu sözün peşinden gittim. Yeni evime taşınırken aldığım çamaşır makinesinin deterjan çekmecesinin yan tarafında paslanma başladığını fark ettim. Cihaz çok yeni olduğu için firmayı aradım. Servis çağırmam gerektiğini söyledi. Bu hatayı tespit edecek servis de 700 lira servis ücreti talep ediyor. Üründeki hata açık, gözle görülür şekilde ortada. Ürünün faturası elimde. Neden servise ücret ödemem gerektiğini anlayamadım. Ana firmanın bu tespiti ücretsiz yapması gerekmez mi? Markaya güvenim gerçekten sarsıldı. Değiştirmem gereken ankastre ocak, fırın ve davlumbazı başka marka tercih ettim. Sizce kazanan kim!