Bosch Çamaşır Makinesinde Tişörtlerde Deliklenme Sorunu Ve Servis Yetersizliği

Tarafıma ait Bosch marka, Serie 4 WGA252Z0TR model çamaşır makinesi 17 Temmuz 2024 tarihinde satın alınmış ve kurulumu yetkili servis tarafından yapılmıştır. Makine, kurulumdan kısa süre sonra özellikle pamuklu tişörtlerimde, ağırlıklı olarak ön orta kısımlarında, marka, kumaş türü ve renk fark etmeksizin düzenli şekilde delikler oluşturmaya başlamıştır. Aynı kullanım alışkanlıklarıyla daha önce kullandığım farklı çamaşır makinelerinde bu şekilde bir sorun hiçbir zaman yaşamadım.

Şikayetim üzerine Bosch yetkili servisine başvurdum. Yapılan incelemeler sonucunda 12 Ağustos 2025 tarihinde makinenin kazanı yetkili servis tarafından değiştirildi ve yapılan tüm işlemler servis formlarında kayıt altına alındı. Ayrıca yetkili servis personeli tarafından makine temizleyici ürün kullanmam önerildi; bu ürün tarafımdan temin edilerek tarif edildiği şekilde kullanıldı.

Ancak kazan değişimi yapılmasına ve önerilen temizlik ürününü eksiksiz olarak kullanmama rağmen, makineyi kullanmaya devam ettiğim süreçte aynı tür deliklenme problemi tekrar etti ve sorun giderilemedi. Son olarak 02.01.2025 tarihinde yetkili servis tarafından bir yıkama testi yapıldı. Fakat bu problem tek bir yıkamada ortaya çıkan anlık bir durum olmadığı, zaman içerisinde ve tekrar eden yıkamalar sonucunda oluştuğu için, yapılan tek seferlik yıkama testinde tişörtlerde deliklenme gözlemlenmedi. Bu durum, sorunun varlığını ortadan kaldırmamakta, aksine problemin süreklilik arz eden, kullanım sürecinde kendini gösteren bir arıza olduğunu göstermektedir.

Tüm bu süreç boyunca hem kıyafetlerim zarar gördü hem de Bosch markasından beklediğim desteği alamadım. Yetkili servis ve marka tarafından sorunun kullanıcı hatasına bağlanmaya çalışılması ve varsayımlar üzerinden hareket edilmesi nedeniyle kendimi tüketici olarak mağdur edilmiş hissediyorum. Defalarca başvurmama ve gerekli tüm adımları atmış olmama rağmen sorun çözülmedi.

Yaşadığım kalıcı sorun ve uğradığım zararın giderilmesi için bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak yasal haklarım kapsamında gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.