Bosch Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Tortu Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

16.03.2023' de satın aldığım wga244aotr/40 Bosch seri 6 çamaşır makinesinin tamburunda tortu ve çamur oluşumu nedeniyle 21.03.2025'de yetkili servis gelerek makineyi incelemek için götürdü. Daha sonra benimle iletişime geçerek garanti kapsamında parça değişimi yapılacağını söylediler.

Yıkama kazanı, conta, amortisör ve sensör garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi. Makine 26.03.2025 'de tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında yeniden tortu oluşumu olması halinde makine temizleme ürünü kullanmam gerektiği belirtildi ve kendilerinden iki adet makine temizleyici satın aldım. Yaklaşık iki ay sonra tamburda yeniden tortu ve çamur oluşmaya başladı.

Servisin bana sattığı temizleyiciyi kullanmama rağmen tamburdaki tortu ve çamur geçmedi, hatta daha da kötü oldu. Servis elemanı 02.06.2025 tarihinde geldiğinde sadece tamburun fotoğrafını çekip bunu merkeze ileteceğini söyledi. Makinenin götürülmesini ve içine bakılmasını istediğimde ise bunun gerekli olmadığını belirtti.

11.06.2025'de servis geri dönüş yaparak merkezin fotoğraflar üzerinden yaptığı inceleme sonucunda sorunun kullandığımız deterjandan kaynaklandığını, yani kullanım hatası olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağını, tamir edilmesini istersek iki ay önceki işlemlerin aynısının yapılacağını ve bu sefer 11.750 TL ücret ödememiz gerektiğini bildirdi.

Mart ayında yapılan işlemlerde üretim hatası kabul edilip garanti kapsamında parça değişimi yapılmışken, firma nasıl oluyor da iki ay gibi kısa bir sürede aynı arızayı üretim hatası değil de kullanıcı hatası olarak değerlendiriyor, anlamış değilim. Bosch gibi büyük bir firmanın makineyi incelemeye almadan sadece dışarıdan bir gözlemle bu karara varması gerçekten üzücü.