to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Sürekli Leke Bırakıyor Servis Çözüm Sunmuyor
25 Kasım 2023 Tarihinde Çeyiz paket olarak almış olduğum "Bosch WGA142Z0TR 9 kg 1200 Devir Çamaşır Makinesi - Beyaz " makinemi
24 Eylül 2024 Tarihinde kurulumunu yetkili servis tarafından yaptırdım. 26 Ekim 2024 tarihinde evlendim ve kasım 2024 tarihinden itibaren çamaşır makinesini aktif kullanmaya başladım. İlk başlarda özellikle beyaz çamaşırlarda ufak tefek lekeler görsek de küçük lekeler olduğu için çok önemsemedik. Geçtiğimiz haftalarda bu lekeler aşırı derecede çoğaldı çamaşırlar kullanılamaz hale geldi. Bosch yetkili servisini aradım ve ürünlerinin bozuk ya da makinede bir problem olduğunu iade değişim yapmaları için kayıt oluşturdum. Ve bugün "21.03.2025" kontrol için Bosch dan yetkili bir arkadaş geldi ve çamaşırlardaki lekeleri gösterdik. Makineyi kontrol bile etmeden durumun kullanıcı hatası olduğunu bize iletti. Böyle bir durumu asla kabul etmiyoruz. Beyaz ve bazı renkli çamaşırlarımızı kullanamıyoruz. Sonra Bosch yetkili servisini arayarak farklı bir servis göndermesini talep ettik "28.03.2025" gelen arkadaşlar kazan kısmında sorun olduğunu söyleyip kazanı değiştirdiler. Aradan 1 kaç ay geçti ve aynı lekeler çamaşırlarda çıkmaya devam etti.
Tekrar yetkili servisi aradım ve destek istedim. Geldiler kontrol ettiler fakat bu seferde kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek bizi mağdur ettiler. Konu ile ilgili CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sayın Bosch Müşteri Hizmetleri Yetkilisi, Tarafınızdan satın almış olduğum çamaşır makinesi ile ilgili uzun süredir yaşadığım sorun nedeniyle sizlerle birçok kez iletişime geçtim. Son olarak müşteri temsilciniz tarafından tarafıma yapılan geri dönüşte, ürünün kazanı değişmiş olmasına rağmen sorunun devam ettiği belirtilmiş ve "yapabileceğimiz bir şey yok" şeklinde son derece ilgisiz bir yanıt verilmiştir. Üründe üretimden veya yapıdan kaynaklı bir sorun olduğu kanaatindeyim. Uygun şekilde deterjan ve yumuşatıcı kullanmama rağmen, ürün düzgün çalışmamakta, bana önerilenler ise ciddiyetten uzak, "Yumuşatıcıyı suyla seyrelterek kullanın" gibi akla mantığa sığmayan tavsiyeler olmaktadır. Tüm iyi niyetimle çözüm arayışında olmama rağmen, tarafınızdan ne bir ürün değişimi ne de ücret iadesi sağlanmamıştır. Ürünü satın aldığım tarihten itibaren yaşadığım sorunlar nedeniyle iade hakkımın doğduğunu, ürünün "ayıplı mal" kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu tekrardan hatırlatmak isterim. Tarafınızdan ivedilikle çözüm beklediğimi belirtirim. Saygılarımla, Şaban aslantürk
