Bosch Çamaşır Makinesinde Temiz Yıkama Sorunu Ve Yetkili Servis İhmali

Bosch WGA142X1TR model çamaşır makinesini Ocak 2022 tarihinde satın aldım ve 4 senedir Trabzon Ortahisar’da kullanıyorum. Makineyi aldığım günden beri hangi programı seçersem seçeyim çamaşırlarımı temiz yıkamıyor, lekeleri çıkarmıyor. Leke programını seçmeme, ön yıkama yaptırmama ve 60 derece pamuklu ya da alerji programlarını kullanmama rağmen sonuç değişmiyor. Çamaşırlardaki lekeleri makineye atmadan önce elimde ovduğumda nasıl görünüyorsa, makineden çıktığında da neredeyse aynı şekilde kalıyor. Eklediğim görsellerde beyaz kumaşlar üzerindeki sarımsı lekelerin ve çocuğumun burnu kanadığında yastığa bulaşan kan lekesinin bile makinede yıkanmasına rağmen çıkmadığı net şekilde görülüyor.

Bu süreçte Bosch yetkili servisi Trabzon Ortahisar’dan sadece çamaşır makinesi için toplam 3 kez eve geldi. Servis her geldiğinde sadece makinenin iç kısmına, tamburuna bakıp “herhangi bir sorun yok” diyerek işlem yapmadan ayrıldı. En son şubat-mart ayı gibi gelen servis, defalarca gelinmesine rağmen sorun çözülmeyince “Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” şeklinde bir yönlendirmede bulundu. Bir tüketici olarak bu yaklaşımı ve sorunun kök nedenini araştırmadan makinenin “sorunsuz” denilip bırakılmasını kabul edemiyorum.

Ben bu makinede üretimsel ya da teknik bir sıkıntı olabileceğinden şüpheleniyorum ve bunun sadece tambura ya da gider borusuna yüzeysel bakarak anlaşılabilecek bir durum olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ürünün detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa test yıkamaları yapılarak performansının objektif biçimde ölçülmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda makinede bir arıza veya üretimsel sorun tespit edilirse, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ayıplı mal kapsamında hakkım ne ise o doğrultuda çözüm sunulmasını istiyorum.

Bugün itibarıyla Bosch müşteri hizmetleri üzerinden 3342049 numaralı yeni bir kayıt daha oluşturdum. Yıllardır çözülmeyen bu problemle ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini, makinemin gerçekten sorununun tespit edilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.