to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Yüksek Ses Sorunu Ve Değişim Talebi
Bosch WGA252Z0TR çamaşır makinesini 2025 Ocak ayında fabrikadan Tekirdağ Çorlu için aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 4 ay sonra aşırı ses yapmaya başladı. Yetkili servis geldi ve amortisör değişimi yapıldı. Ancak daha 1 yıl bile olmadan makine yeniden aşırı ses çıkarmaya başladı ve bu kez ilk arızadakinden bile daha fazla ses var.
Makine özellikle çalışırken öyle yüksek ses yapıyor ki kullanmaya çekiniyorum, apartmandaki komşularım da ciddi şekilde rahatsız oluyor. Defalarca servis çağırmama rağmen sürekli sadece amortisör değiştirilip gidiliyor, kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.
Sürekli aynı arızayı tekrarlayan ve normal kullanımda bu kadar ses yapan bir makinenin üretim ya da montaj kaynaklı bir sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Bosch markasından, sorunlu çamaşır makinemin kalıcı olarak onarılmasını değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16.01.2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu fabrikasından Bosch WGA252Z0TR model çamaşır makinesini yaklaşık 16.000 TL tutarında taksitli olarak satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldı, elimde çıkış belgesi ve kurulum belgesi bulunmaktadır.
Ürünü aldıktan kısa süre sonra makinede ciddi sorunlar yaşamaya başladım ve iki kez servis süreci yaşadım. İlk servis geldiklerinde amortisör değişimi yapıldı, ancak sorun devam etti. İkinci gelişlerinde bu kez motorun değişmesi gerektiğini söylediler. Bu kadar yeni bir üründe motor değişimini kabul etmedim ve değişim talep ettim, fakat talebim reddedildi. Kullanıcı hatası olmadığı halde sürekli topu bize atan bir yaklaşım sergileniyor, oysa sorunun üretim hatası olduğunu düşünüyorum.
On gündür, üstelik engelli bir birey olarak, bu süreçle uğraşıyorum. Yıllarca Profilo/Bosch ürünleri kullanan biri olarak ilk kez bu kadar mağdur edici bir durumla karşılaşıyorum. Biz aradıktan sonra aranan, sürekli oyalandığını hisseden bir müşteri konumuna düşmüş olmak beni hem yordu hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Üründe yaşanan sorunun kullanıcı hatası değil üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bilirkişinin ürünü incelemesini, gerekirse rapor düzenlemesini talep ediyorum. Motor değişimi ile geçiştirilmek yerine, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için değişim ya da hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli bütün mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
