to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Sürekli Yırtma Ve Lekelenme Sorunu, Servis Çözüm Bulamıyor
Yaklaşık 1 yıl önce Bosch marka bir çamaşır makinesi aldım. Makineyi kullandığımızdan beri çamaşırları yırtarak ve lekeli şekilde çıkarıyor. Özellikle kıyafetlerimizde yırtılmalar ve çıkmayan lekeler oluştu, artık çamaşır yıkamaya korkar hale geldik.
Bu süreçte defalarca kez yetkili servis geldi, parça alıp götürdüler, tekrar getirip taktılar ama sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Servis her gelişinde sadece bir iki atlet yıkayıp “sorun yok” demeye çalışıyor, ancak bizim günlük kullandığımız çamaşırlarda problem devam ediyor. Defalarca ürün değişimi talebinde bulunduk, cihaz garanti kapsamındayken bu talebimizin karşılanmasını istedik, buna rağmen hâlâ sürekli deneme bahanesiyle oyalıyorlar.
Geçen hafta servisle tekrar görüştük ve bugün deneme yapmaya geleceklerini söylediler, fakat yine gelmediler. Yaklaşık 1 aydır makineyi düzgün kullanamıyor, çamaşırlarımızı yıkayamadığımız için gündelik hayatımızda ciddi zorluk yaşıyoruz ve mağdur durumdayız.
Garanti kapsamında, bu kadar kez servis kaydı açılmış ve sorun çözülememiş olmasına rağmen hâlâ oyalanmak istemiyorum. Arızalı olduğu açıkça belli olan çamaşır makinemin bir an önce değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıldır Bosch marka bir çamaşır makinesi kullanıyorum ve son dört aydır makine yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Makinede yıkadığım kıyafetlerim yırtık, delikli ve lekeli şekilde çıkıyor. Özellikle beyaz ve açık renkli kıyafetlerimde yıkama sonrası ortaya çıkan lekeler, yırtıklar ve deformasyonlar nedeniyle birçok giysimi kullanamaz hale geldim.
Bu süreçte defalarca servis kaydı açtım, servis geldi gitti ancak her seferinde makinede bir sorun olmadığını söylemekle yetindi. Giysilerimdeki yırtık ve lekeleri gösterdiğim halde, sorunun neden kaynaklandığına dair bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Üstelik iletişim sırasında üslup olarak da bizi suçlayıcı ve farklı bir şekilde konuştular, hiçbir somut çözüm yolu sunmadılar. Tüm bu yaşananlara rağmen ne ürün değişimi ne de onarım yönünde yardımcı olundu, değişim talebim de açıkça reddedildi.
Çok sayıda kıyafetim zarar gördüğü için hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Giysilerimi bu hale kendi ellerimizle getirmediğimiz açıkça ortadayken hâlâ makinede sorun yok denilmesini kabul etmiyorum. Bosch gibi büyük bir markadan beklediğim; makinenin detaylı ve tarafsız şekilde yeniden incelenmesi, gerekiyorsa ürün değişimi yapılması ve zarar gören kıyafetlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesidir. Konunun, gerçekten yetkili ve sorumluluk alabilecek bir birim tarafından ele alınmasını ve benimle açıklayıcı bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.
