to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve İade Talebi
Yaklaşık bir buçuk yıl önce Bosch WGA25202TR 1200 devir 10 kg çamaşır makinesi aldım, aldığım günden beri neredeyse sürekli sorun yaşıyorum. Makine dijital olduğu için kendi kendine duruyor, çalışmıyor ve arıza bir türlü net olarak tespit edilemedi. Bu nedenle makinenin içinde birçok parça değişti, adeta komple yenilendi ama sorunlar hiç bitmedi.
Son dönemde deterjan almamaya başladı ve artık çamaşır yıkayamaz hale geldik. Uzun zamandır, özellikle de son iki aydır makineyi hiç kullanamıyoruz, akrabalarıma çamaşır taşımak zorunda kalıyorum. Buna rağmen Diyarbakır Kayapınar’daki Bosch yetkili servisi defalarca gelip baktı, parça değiştirdi, makineyi götürüp getirdi ancak kalıcı bir çözüm sunamadı.
Bu kadar kısa sürede bu kadar çok tamir gören, sürekli arıza çıkaran bir makineyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün arkasında duran bir marka görüntüsü yok, oldukça mağdur edildim. Makinenin tamirle oyalanmak yerine iadesini talep ediyorum ve bu kadar çok tamir görmüş problemli ürünü istemiyorum. Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı, tüm servis kayıtları ve faturalarımın mevcut olduğunu ve istenirse bunları da paylaşabileceğimi belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürünün iadesi konusunda acil olarak çözüm bekliyorum.
Gelişme
Bosch markalı çamaşır makinesini yaklaşık bir buçuk iki sene önce satın aldım ve makineyi aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Özellikle son iki aya yakın süredir ciddi şekilde mağdur durumdayız. Bu süre içinde makinenin birçok parçası değişti, defalarca servis gördü ancak arıza hiçbir şekilde düzelmedi.
Makine bir aya yakın süre tamir edilmeden bekledi, bu süreçte çamaşırlarımızı yıkatmak için sürekli akrabalarımıza taşımak zorunda kaldık. Hem maddi hem manevi olarak çok yıprandık. Bir dönem makineyi servise alıp götürdüler, yaklaşık 15 gün kadar makinesiz kaldık ve geri getirdiklerinde makine neredeyse tanınmaz haldeydi, ilk aldığımız durumundan çok farklı bir şekilde teslim edildi.
Tüm bu yaşananlardan sonra iade talebinde bulunduk ancak 6 aydan fazla zaman geçtiği gerekçesiyle talebimiz reddedildi. Oysa ürün şu anda hâlâ garanti kapsamında ve sürekli parça değiştirilmesine rağmen arıza bir türlü giderilemiyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sürekli aynı sorunu yaşamak istemediğimiz için artık bu makinenin tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.
Bosch’tan net ve kalıcı bir çözüm olarak ya ücret iadesi ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Aksi durumda son çare olarak Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch büyük pişmanlıktır. 13 günlük yürüyen ve yalpalayan makinede ürün iade ya da degismini kabul etmiyorlar. Sürekli parça değişimi yapalım diyorlar. Hatta servis raporunda bile tahrifat yapıyorlar.