Bosch Çamaşır Makinesi Kırışıklık Sorunu Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Bosch’tan yaklaşık dört buçuk ay önce aldığımız WGA242Z0TR model Serie 4 çamaşır makinesi, ilk günden beri her yıkamadan sonra çamaşırları olağan dışı derecede kırışık çıkarıyor. Makineyi her zaman önerilen programlarda ve belirtilen kilogramdan çok daha az çamaşırla kullanmamıza rağmen, özellikle pamuklu çamaşırlar için hızlı programda da aynı sorun devam ediyor. Sorun, her yıkamada ve tüm programlarda yaşanıyor.

Bu problemi çözmek için Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bir kez servis yönlendirildi, uygun programda yıkanmış çamaşırların fotoğrafları çekilip genel müdürlüğe iletildi. Ancak herhangi bir işlem yapılmadı ve kullanıcı hatası olduğu belirtilerek sorumluluk tarafımıza atıldı. Oysa tüm kullanım talimatlarına harfiyen uymamıza rağmen sorun devam ediyor.

Makinemiz hâlâ garanti kapsamında. Başta servis ücreti talep edildi fakat sosyal medyada şikayetimi paylaştıktan sonra genel müdürlük devreye girdi ve ücretsiz inceleme sağlandı. Buna rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Bosch müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve genel müdürlüğün de çözüm sunmaması nedeniyle bu markayı tercih ettiğimiz için pişmanız.

Sorunun ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bosch’tan, makinenin ayıplı mal olarak kabul edilip iade alınmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Diğer tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu şikayeti paylaşmak istiyorum.