to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Paslanma Sorunu Ve Kalite Şikayeti
Bosch marka çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıla yakındır kullanıyorum ve 1 yıldır üründe paslanma nedeniyle ciddi bir kalite sorunu yaşamaktayım. Kısa sayılabilecek bir sürede böyle bir problemle karşılaşmak, özellikle Bosch markasına duyduğum güven açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü satın alırken daha önce 7 yıl kadar Vestel marka ürün kullandığımı ve paslanma olduğunu ilettiğimde bayi bana Bosch markasında böyle bir sorun olmayacağını ve kullanılan malzemenin çok daha kaliteli olduğunu ve bir sorun olursa değişeceğini belirtti.
Sorunla ilgili olarak yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yetkili olduğunu söyleyen kadın temsilci bana telefonda benimle adeta dalga geçer gibi çamaşır makinesinin banyoda kullanılmaması gerektiği söylendi. Firma olarak bu şekilde önerdiklerini iletti. Çamaşır makinesinin en sık banyo veya benzeri ıslak hacimlerde kullanıldığı herkesçe bilinen bir durumken, böyle bir açıklama yapılması hem sorunumu çözmedi hem de müşteri olarak kendimi hiç değer görmüyormuş gibi hissettirdi. İnsanların %99 una yakını banyoda kullanırken, reklamları banyoda göstererek yaparken bu söylem iş bilmezliğin göstergesi gibiydi. Şartlanmış bir müşteri hizmetleri çözümsüzlük başka bir şey sunamaz.
Makine şu anda İstanbul Ümraniye’de dubleks katta kullanılıyor. Evde rutubet sorunu bulunmuyor. Paslanma problemi devam ediyor. Ürünün kullanım süresi ve konumu dikkate alındığında bunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu paslanma ve kalite problemi nedeniyle çamaşır makinesinin ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Servis geldi ve raporun iletilmesi Bosch markasının ne kadar kalitesizliğini gözler önüne serdi. Paslanma sebebiyle müşteri hizmetleri temsilcisinin dediğini çamaşır makinesi banyoda kullanılmamalıymış. Bunu tavsiye ediyorlarmış. Fakat bunu makinenin üzerine yazamayacak kadar uyanıklar. Çünkü kimse Bosch tan ürün almaz. Aynı yerde Vestel 7 sene boyunca sorun oluşturmazken kaliteli diye aldığımız Bosch ürünü 3 sene dolmadan pas içinde kaldı. Bu kadar kalitesiz saç kullanılıyor Bosch markasında. Servisin dönüşü de 5.000 TL indirim ile saçın değişimi. Arkadaşlar kullanılan saçın bedeli bile o kadar değil. Hangi dünyada yaşıyorsunuz. Garantisi olan bir üründe nasıl bir müşteri hizmetleri anlayışınız. Keşke yine Vestel alsaydım. Bosch markasının bu kadar kalitesiz olacağını tahmin bile edemedim.
Müşteri talep değerlendirme birimi adı altında bir departmandan dönüş oluyor. Defalarca müşteri hizmetleri ve işi prosedürü bilen biri ile görüşme talep etmeme karşın hiçbir şekilde destek verilmiyor. Üründe oluşan pas lekeleri nedeniyle çamaşır makinesinin banyolarda kullanılmaması gerektiği söyleniyor. Ürünü satarken hiçbir şekilde beyan edilmeyen durumu Melda isimli personel sizler araştırıp öğrenmeniz gerekiyor diye bilgi veriyor. Koca Bosch markasının düştüğü durumu görün diye yazıyorum. Evimde rutubet yok 3 katta dubleks dairede oturuyorum. Gerçekten şaka gibi cevaplar. Maalesef tüketici kanununu bilmeyen insanlarla dolu bir hizmet anlayışı
Servis formunu talep etmeme karşın günlerdir servis formu iletilmiyor. Sadece ön paneli ücretsiz değiştirip yan kısımlardaki paslanmayı kabul etmemek nasıl bir anlayıştır. Konu hakkında Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı iletmiş olmama karşın günlerdir dönüş beklemekteyim.
İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim diye yapan beyanla insanları yanıltmayın. Dürüst olun. Satış yaparken ayrı sonrasında ayrı konuşmayın. İnternet bu şekilde şikayet dolu. Müşteri hizmetleri bile ararken bana şikayet yazdığım için aradığını söyledi. Bir araştırın bu insanlar neden şikayet ediyor. Gidip firmanızdaki müşteri hizmetleri personeliniz ile görüşün. Onun makinesi de pas içinde kalmış. Sanki mukayese et dedik gelip bana kendi evindeki makinenin durumunu anlatıyor. Müşteri hizmetlerinizdeki personellere eğitim verin. Bu konuda destek isterseniz yönlendirme de yapabilirim. Koca Bosch firması bu kadar aciz olamaz.
Arkadaşlar sorunumu çözmeniz gerekirken sürekli algı yaparak müşteriye saçma sapan dönüşler yaptınız. Şimdi de memnun musunuz, personelleri nasıl değerlendiriyorsunuz şeklinde beni arıyorsunuz. Bir firmada bu kadar mı iş bilmezler bir arada olur. Allah aşkına şu müşteri hizmetleri departmanınızı bir denetleyin.
Konuyu koca bsh Bosch firması çözmemekte direttiği için Tüketici Mahkemesi'ne taşıdık. Oradaki cevap ulaştığında dönüş yapacağız.
