Bosch Çamaşır Makinesinde Paslanma Gizli Ayıp Ve Haksız Ücret İtirazı

Garantisi bitmesine yaklaşık bir ay kala aldığım Bosch WAN24200TR çamaşır makinesinin ön panelinde ve yan gövdesinde paslanma oluştu. Bunun üzerine yetkili servisi eve çağırdım. Servis, paslanmayı “ortam kaynaklı” olarak değerlendirip benden yaklaşık 12.000 TL onarım ücreti talep etti.

Şikayetim sonrası Bosch Genel Merkezi tarafından arandım ve bu kez de “yoğun toz deterjan kullanımından dolayı tıkanma yapmış” şeklinde, gerçekle bağdaşmayan ve komik bulduğum bir gerekçe öne sürüldü. Sadece ön panel değişimini ücretsiz yapabileceklerini, deterjanla hiçbir teması olmayan yan gövde için ise 5.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep ettiklerini ilettiler.

Aynı banyoda, aynı nem koşullarında yan yana çalışan kurutma makinemde en ufak bir pas ya da leke yokken çamaşır makinesinde böyle bir paslanma oluşması, durumun kullanıcıdan değil Bosch’un üretim hatasından, yani gizli ayıptan kaynaklandığını göstermektedir. Buna rağmen markanın bu durumu kullanıcı hatasına bağlamaya çalışması ve haksız ücret talep etmesi kabul edilemez.

Bu haksız ücreti kabul etmedim ve TÜBİS üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne, ürünün “sıfır ürün ile değişimi” talebiyle resmi başvurumu yaptım. Bosch gibi dünya devi bir markanın ürününün arkasında durmamasından ve sorumluluğu müşterinin üzerine yıkmaya çalışmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini, paslanan ürünün ayıpsız, sıfır yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.