Bosch Çamaşır Makinesinde Hızlı Paslanma, Garanti Reddi Ve İletişim Sorunu

Bosch yetkili bayisinden yaklaşık 19.000 TL ödeyerek aldığım WGA252ZTR model çamaşır makinesinde ciddi boya atması ve paslanma sorunu yaşıyorum. Daha önce deterjan alma gövdesinden parça değişimi yapılmıştı, şimdi ise makinenin sol tarafında çürüme ve paslanma başladı.

Yetkili servis adresime gelerek detaylı fotoğraflar çekip raporlama yaptı ve fabrikanın bana geri dönüş yapacağını söyleyerek ayrıldı. Ancak üç kez aramama rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, sonrasında da bu durumun garanti kapsamına alınmadığını öğrendim. Hem ürünün bu kadar kısa sürede paslanması hem de iletişim ve süreç yönetimi açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Bosch gibi bir markadan bu şekilde bir kalite ve yaklaşım beklemiyorum. Çamaşır makinemin, servis raporu ve yaşadığım süreç dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

İlgili servis kaydı 000000 numaralı dosya üzerinden incelenebilir.