to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Motor Kartı Arızası Ve Yüksek Tamir Maliyeti
Bosch marka Serie 4 WGA142X1TR/36 model çamaşır makinesini, daha uygun fiyatlı pek çok alternatif olmasına rağmen Bosch markasına güvenerek 2022 yılının başlarında satın aldım ve 2022 Ağustos ayında evime getirterek kullanmaya başladım. Makine bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra e60-10 hata kodu vermeye başladı. Ekran geliyor, programı seçip başlat tuşuna basıyorum ancak hiçbir şekilde çalışmıyor, yıkama işlemi başlamıyor.
Yetkili servisi çağırdım, inceleme sonucunda inverter (motor) kartının arızalı olduğu, bu nedenle anakartın komple değişmesi gerektiği ve bunun için 11.700 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Sadece bu tespit için 900 TL servis ücreti ödedim. Dört yıllık bir cihazda bu şekilde kart arızası yaşanmasını kabul edemiyorum.
Bu makinede yaşanan sorunun, makine içinde su sızıntılarıyla ortaya çıktığına dair internette çok sayıda benzer şikayet bulunuyor. Daha önce de aynı makineyle ilgili yaşadığım bir sıkıntıda gelen Bosch yetkili servis görevlisi, bu modelde amortisörlerde kronik sıkıntı olduğunu bana bizzat söylemişti ve o zaman da makinenin içinde bir hortumdan ciddi miktarda su çıktığı belirtilmişti. Bu nedenle yaşadığım arızanın kullanıcı hatasından değil, cihazın kendi kronik sorunlarından kaynaklandığını düşünüyorum.
Bir süredir çamaşır makinesini kullanamıyor olmam sebebiyle gündelik hayatım ciddi anlamda aksadı ve mağdur oldum. Bu nedenle, motor kartının/anakartın bu kadar kısa sürede arızalanması ve bunun benzer şikayetlerle de desteklenen kronik bir problem olma ihtimali nedeniyle, ilgili kartın ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün görülmezse de en azından çok yüksek olmayan, makul ve ciddi bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Kısa sürede çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Firmadan yapılan geri dönüşte sözde indirim yapıldı makineyi yaptırdım ama daha da garip olaylar öğrendim. Eklediğim fişte de görüleceği üzere kule sökme takma olarak 1560 TL ücret eklenmiş (üzerinde bulunan kurutma makinesi sökme takma). Benim makinem arka kısmından açılıp kart değişimi yapıldı bu ücret tamamen gelişigüzel eklenmiş bir ücret. Üstelik ilk servis çağırdığım zaman üzerinde makine yoktu ben makineyi indirmiştim kendim. Servis ücreti olarak ödediğim 900 TL yi 1 hafta 10 gün içinde tamiri yaptırdığım takdirde ödeyeceğim fiyattan düşülecek olarak biliyordum. Geçen hafta çarşamba çağırdığım servisi ve bu hafta çarşamba tekrar çağırdım ve perşembe günü (bugün) işlem yapıldı ve sürenin 1 hafta olduğunu öğrendim. Süre 1 haftayı geçmiş olsa dahi bekleme sürem bana ilk başta verilen fahiş ücretten dolayı bu kadar uzadı. Bu süre zarfında Bosch markası ile görüşmeler yaptım ve buraya şikayetimi yazdım. Son olarak ödediğim fiyat kurutma makinesi sökme takma ücretini iptal ettirdim ve 7.909 TL parçanın değişimi ve işçilik fiyatı olarak fişte görünüyor. Markaya güvenimizden dolayı kullanıyoruz fakat yapılan işlemler yanlıştı ve benim hatam değildi. Genel müdürlükten arandığımda dahi yanlışlar düzeltilmedi yapılan indirim zaten gerçeği yansıtmadı. Benim toplam yaptığım ödeme 8.840 TL (900 servis ücreti). Fişte göründüğü üzere ödemem gereken ücret sadece işçilik dahil parça değişimi (7.909 TL). Bu işlemlere dikkat etmesek tamamen farklı bir ücret ödeyecektim. -Sonuç olarak markadan kaynaklı zaman aşımına uğrayan servis ücreti 900 TL -Markanın bana sunduğu fişte görünen 2.200 TL indirim. Doğru yapılan bir hesaplamada bu şekilde toplam 3.100 TL tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu güncellemelerle birlikte 3 iş günü içinde tüm belgelerle tüketici hakem heyetinde hakkımı arayacağım.
