Bosch Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 3 yıl önce, 10 kg kapasiteli Bosch Serie 4 çamaşır makinesi satın aldım. Cihazı aldığımızda, daha ilk kullanımda motor arızası nedeniyle komple ürün değişimi yapıldı. Şimdi ise makineden ses gelmesi üzerine servis çağırdık ve amortisör arızası tespit edildi; bu arıza için 4.500 TL ödeme yaptık.

Evde sadece iki kişi yaşıyoruz, çocuğumuz yok, yastık yorgan gibi ağır yükler yıkamıyoruz. Makineyi kesinlikle zorlayacak bir kullanımımız olmadığını özellikle ifade etmeme rağmen, bu durum Bosch şikayet birimi tarafından son derece olağan karşılandı. Yıllarca Samsung kullandım, cihazlar 12 yaşına gelince benzer sorunlar yaşamaya başlıyorduk. Daha sağlam olur düşüncesiyle Bosch tercih ettim ama bu ürün daha 3. senesinde amortisör arızası verdi. Ailemde Beko ve Arçelik kullananlar var; kalabalık ailede, yoğun kullanımda bile bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamadılar, 10 yıldan önce bu tip arızalarla karşılaşmadık. Yakınım, 10 yılı geçen Beko marka çamaşır makinesini hâlâ sorunsuz kullanıyor.

Aynı çamaşır ve aynı kullanım şekli başka markalarda bu kadar kısa sürede arızaya yol açmıyorken, Bosch ürünümde 3 yılda bir amortisör değişiminin normalmiş gibi anlatılması ve şikayet biriminin ürünü savunup beni adeta hatalı kullanımla suçlar bir tavırda olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu markayı tercih ederken sağlamlık ve müşteri desteğine güvenmiştim; bugün yaşadığım yaklaşımı bilsem kesinlikle almazdım.

Ödediğim 4.500 TL amortisör bedelinin iadesini ve bu kadar kısa sürede tekrarlayan arızalar nedeniyle ürünün ve parça kalitesinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.